¿Tienes problemas con tus apuestas online en España?

Presentar una queja relacionada con juegos de azar y las apuestas online debería ser un proceso claro y sencillo en cada etapa. Para empezar, simplemente lee las mejores prácticas que se detallan a continuación y procede a presentar tu queja.

Una vez que hayas presentado tu queja, nuestro Oficial de Resolución de Disputas (ORD) la revisará. Ten en cuenta que nuestro equipo puede demorar hasta una semana (5-7 días laborables) en procesar tu queja y enviarte una respuesta inicial. Esta respuesta inicial podría incluir una solicitud de más información, comentarios sobre la legitimidad de tu reclamo o una notificación de nuestra intención de contactar al operador en tu nombre.

La investigación se inicia cuando confirmamos que tu reclamación es válida y que nuestro equipo cuenta con toda la información necesaria para dar comienzo al proceso. Durante esta fase, toda la comunicación relacionada con tu caso se mantiene en estricta confidencialidad. Durante este tiempo, únicamente tú y el ORD asignado tendrán acceso a los detalles de tu queja. Te mantendremos al tanto del progreso y te enviaremos el resultado final a través de correo electrónico. Sin embargo, para garantizar que no te pierdas ninguna actualización importante, te sugerimos que revises regularmente tu cuenta de CasinoReviews, así como las carpetas de correo no deseado en tu correo electrónico.

Cuando todas las partes hayan proporcionado la información y evidencia requeridas por nuestro equipo, emitiremos una resolución final que incluirá los detalles de nuestra decisión y los motivos en los que nos basamos. Tu caso solo se hará público en el sitio web después de emitir dicha resolución. En CasinoReviews, valoramos tu privacidad y, como norma, eliminamos cualquier información personal en las quejas publicadas.

Antes de presentar una queja sobre un sitio de apuestas en línea, te recomendamos seguir los pasos que se detallan a continuación. No seguir estas pautas podría resultar en demoras o en incluso en la negación de tu reclamación.

Antes de buscar la intervención de CasinoReviews, es importante que te comuniques primero con el equipo de soporte al cliente del sitio y sigas su política de quejas (que se encuentra en sus términos de uso). Además, es fundamental permitir al operador un plazo razonable para resolver la reclamación relacionada con el juego. Si, tras seguir este proceso, consideras que has recibido un trato injusto, nuestro equipo está a tu disposición para revisar tu queja y colaborar contigo en la búsqueda de una solución justa.

Cuando presentes una reclamación en CasinoReviews, te recomendamos seguir de cerca estas pautas. Conocer las pautas relacionadas con las quejas de casinos online y casas de apuestas te permitirá: (i) tener una experiencia sin contratiempos durante el proceso de quejas y (ii) evitar demoras en el proceso debido a la falta de información.

Si después de explorar todas tus opciones consideras que CasinoReviews debe intervenir, es el momento de hacer efectiva tu reclamación. Puedes hacerlo a través de nuestro portal oficial de registro y quejas en este sitio. El proceso de registro es sencillo y solo te llevará un par de minutos. Como usuario registrado, podrás presentar tu queja y dar seguimiento a las actualizaciones de tu caso directamente en el sitio web o a través de tu correo electrónico. Es importante destacar que solo aceptaremos quejas escritas en inglés. Además, únicamente recibiremos reclamaciones por correo postal o correo electrónico en situaciones en las que el usuario no pueda utilizar nuestro sistema de reclamaciones online.