Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert - 06/10/2024

Diese Nutzungsbedingungen (die „Bedingungen“) regeln die Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Website durch die Nutzer. Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen ohne vorherige Mitteilung an die Nutzer zu ändern. Jede Änderung der Bedingungen wird auf der Website veröffentlicht und gegebenenfalls den Nutzern per E-Mail mitgeteilt.

Großgeschriebene Begriffe, die in diesen Bedingungen verwendet werden, haben die folgende Bedeutung:

Cookie ist eine Datei, die von unserer Website oder von Dritten auf Ihrem Computerbrowser abgelegt wird, wenn Sie auf unsere Website zugreifen. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie und Datenschutzrichtlinie.

Daten sind alle Informationen, die ein Nutzer auf der Website eingibt oder die wir sammeln, während Sie mit unserer Website interagieren.

Datenschutzgesetze sind alle anwendbaren Gesetze, die sich auf die Verarbeitung personenbezogener Daten beziehen, einschließlich der Richtlinie 95/46/EG oder der GDPR, der GDPR des Vereinigten Königreichs und aller nationalen Gesetze oder Vorschriften, die in anderen Gebieten relevant sind.

EU-Cookie-Gesetz bezeichnet die Richtlinie 2002/58/EG des Europäischen Parlaments und des Rates vom 12. Juli 2002, geändert in den Jahren 2006 und 2009.

Pluralpronomen in der ersten Person wie Wir, Uns oder Unser beziehen sich auf den Betreiber der Website.

Datenschutzpolitik bezeichnet die Politik zum Schutz personenbezogener Daten und der Privatsphäre auf der Website, die hier zu finden ist.

Nutzer bezeichnet eine natürliche oder juristische Person, die auf die Website zugreift und diese nutzt. Benutzer werden auch durch Pronomen der zweiten Person wie Sie oder Ihr bezeichnet.

Nutzerkonto bezeichnet ein Konto, das ein Nutzer auf dieser Website registriert hat, um eine Beschwerde einzureichen oder andere nutzergenerierte Inhalte zu veröffentlichen.

Betreiber bezeichnet den Glücksspielbetreiber, über den sich der Nutzer beschwert.

Der Begriff nutzergenerierte Inhalte bezieht sich auf alle schriftlichen Inhalte, Bilder, Videos und andere Formen von Inhalten, die von einem Nutzer auf der Website veröffentlicht werden. Dazu gehören auch Antworten auf Beschwerdeakten.

Website bedeutet https://casinoreviews.com/. Dies schließt alle länderspezifischen Versionen, die wir erstellen, alle Versionen der Website und Inhalte, die wir in anderen Sprachen als Englisch anbieten, sowie alle Subdomains der Website ein.

2.1 CasinoReviews.com soll unabhängige Informationen und Anleitungen für Personen bieten, die sich mit Online-Glücksspielen beschäftigen möchten. Alle auf unserer Website bereitgestellten Informationen sind nur als informelle Informationen gedacht und sollten unter keinen Umständen als Rechtsberatung angesehen werden.

2.2 Obwohl wir alle Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass die Informationen und Inhalte auf unserer Website korrekt, vollständig und aktuell sind, können wir aufgrund der sich schnell verändernden Natur der Online-Glücksspielbranche nicht für die Richtigkeit der auf dieser Website dargestellten Informationen garantieren. Wir können nicht für Schäden verantwortlich gemacht werden und haften nicht für Schäden, die durch die Nutzung von Informationen auf dieser Website entstehen.

2.3 Unsere Website enthält Links zu einer Vielzahl von Websites Dritter. Unser Dienst hat keinen Einfluss auf den Inhalt, der auf einer solchen Website Dritter angezeigt wird, und trägt keine Verantwortung oder Haftung für Inhalte, die auf Websites Dritter zu finden sind.

Für die Dienste Dritter gelten deren eigene Geschäftsbedingungen. Sie sollten sich stets vergewissern, dass Sie alle von Dritten bereitgestellten Geschäftsbedingungen vollständig überprüfen, bevor Sie einen Dienst in Anspruch nehmen, der auf einer Website angeboten wird, zu der wir einen Link gesetzt haben. Keine der auf unserer Website gegebenen Informationen sollte als Ersatz oder Minderung Ihrer Verantwortung angesehen werden, die Bedingungen und Konditionen eines jeden Drittdienstes, mit dem Sie interagieren möchten, zu überprüfen.

2.4 Durch den Zugriff auf die Website und deren Nutzung hat der Nutzer unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Datenschutzrichtlinie zugestimmt und bestätigt, dass er die in diesen Dokumenten dargelegten Bedingungen versteht und einhalten wird.

2.5 Wir verarbeiten die personenbezogenen Daten der Nutzer auf unterschiedliche Weise, je nachdem, wie sie mit unserer Website und unseren Dienstleistungen interagieren. Die Nutzer sollten unsere Datenschutzrichtlinie lesen, um sicherzustellen, dass sie die Daten, die wir sammeln, und die Art und Weise, wie ihre persönlichen Daten von uns verarbeitet werden, vollständig verstehen.

2.6 Mit dem Zugriff auf die Website bestätigt der Nutzer, dass er mindestens 18 Jahre alt ist (oder das entsprechende gesetzliche Mindestalter für den Zugang zu Glücksspielen in dem Land, in dem der Nutzer seinen Wohnsitz hat). Glücksspiel ist eine Aktivität, die nur Erwachsenen vorbehalten ist, und die Informationen auf dieser Website sind nur für Personen bestimmt, die mindestens 18 Jahre alt sind (oder das entsprechende gesetzliche Mindestalter für den Zugang zu Glücksspielen im Land des Wohnsitzes des Nutzers erreicht haben). Personen unter diesen Altersgrenzen sollten diese Website sofort verlassen.

2.7 Auch wenn wir Hinweise zu unserem Verständnis der geltenden Gesetze in Bezug auf die Rechtmäßigkeit von Online-Glücksspielen in verschiedenen Gerichtsbarkeiten geben können, darf dies unter keinen Umständen als Rechtsberatung angesehen werden. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Nutzers, festzustellen, ob es rechtliche Beschränkungen für den Zugang zu Online-Glücksspieldiensten gibt.

2.8 Wir können den Zugang zur gesamten Website oder zu bestimmten Teilen der Website oder zum Inhalt für Nutzer aus bestimmten Ländern oder Gebieten einschränken, um die lokale Gesetzgebung einzuhalten.

2.9 Sollte ein Nutzer einen Fehler oder eine Ungenauigkeit in den auf dieser Website veröffentlichten Informationen bemerken, wenden Sie sich bitte an uns. Unser Team wird sich bemühen, gemeldete Fehler zu überprüfen, die Rechtmäßigkeit der Meldung zu bestätigen und die dargestellten Informationen entsprechend anzupassen oder zu korrigieren.

2.10 Sollte sich eine Bestimmung in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Datenschutzrichtlinien als nichtig, ungültig, illegal oder nicht durchsetzbar unter geltendem Recht erweisen, bleiben die anderen Bestimmungen gültig und werden als voll wirksam angesehen.

2.11 Alle CasinoReviews Logos, Marken, Texte, Videos oder andere Medien, die von unserem Team erstellt und auf dieser Website veröffentlicht werden, sind unser geistiges Eigentum, es sei denn, es wird deutlich anders angegeben.

Logos und Marken, die Dritten gehören, sind das geistige Eigentum der jeweiligen Dritten. Wir verwenden diese Marken und Logos, um diese Dritten zu kommentieren und/oder zu kritisieren, was eindeutig in den Rahmen der rechtlichen Definition von „fair use“ fällt. [https://en.wikipedia.org/wiki/Fair_use#Internet_publication]

Eine Vervielfältigung des Inhalts dieser Website in irgendeiner Form ist ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung nicht gestattet.

2.12 Diese Website ermöglicht den Nutzern den Zugang zu bestimmten Diensten und Funktionen erst, nachdem sie ein Nutzerkonto registriert haben. Jede natürliche Person darf nur ein einziges Benutzerkonto eröffnen. Wenn wir feststellen, dass eine natürliche Person mehrere Konten eröffnet hat, behalten wir uns das Recht vor, die zusätzlichen Konten mit dem ursprünglichen Konto zusammenzulegen oder weitere Benutzerkonten zu sperren.

2.13 Wenn ein Benutzerkonto eröffnet wird, ist es mit der natürlichen Person verbunden, die das Konto eröffnet hat. Es ist verboten, Dritten Zugang zu Ihrem Benutzerkonto zu gewähren. Wenn wir berechtigten Grund zu der Annahme haben, dass ein Benutzerkonto von einer anderen Person als der Person, die das Benutzerkonto registriert hat, betrieben wird, behalten wir uns das Recht vor, das Benutzerkonto zu sperren und jeglichen weiteren Zugriff auf unsere Dienste zu verhindern.

2.14 Sie erklären sich damit einverstanden, dass diese Nutzungsbedingungen jederzeit und ohne Vorankündigung geändert werden können, und es liegt in Ihrer Verantwortung, sie regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie mit den aktuellen Nutzungsbedingungen einverstanden sind.

2.15 Wenn wir diese Nutzungsbedingungen in einer anderen Sprache als Englisch zur Verfügung stellen, geschieht dies ausschließlich aus Gründen der Bequemlichkeit für unsere Nutzer. Bei Unstimmigkeiten zwischen der englischsprachigen Version unserer Nutzungsbedingungen und einer anderen Version unserer Nutzungsbedingungen ist die englischsprachige Version des Dokuments maßgebend.

Die folgenden Bedingungen umreißen die Regeln, die für nutzergenerierte Inhalte auf dieser Website gelten. Dazu gehören unter anderem Eingaben von Beschwerden und Antworten im Rahmen unseres alternativen Streitbeilegungsdienstes, Nutzerbewertungen, Bilder oder Links.

3.1. Jedes Mal, wenn ein Nutzer Inhalte auf dieser Website einstellt, gewährt er uns das nicht-exklusive, weltweite, unwiderrufliche und gebührenfreie Recht und die Lizenz, die eingestellten Inhalte zu veröffentlichen, anzuzeigen, zu vervielfältigen, zu verändern und davon abgeleitete Werke zu erstellen und/oder kommerziell zu nutzen.

3.2. Wenn wir Nutzern erlauben, Inhalte zu dieser Website beizutragen, erklären Sie sich damit einverstanden, nichts zu veröffentlichen, was falsch oder ungenau, beleidigend, vulgär, hasserfüllt, belästigend, bedrohend oder diskriminierend ist. Sie verpflichten sich auch, kein urheberrechtlich geschütztes Material oder sonstiges Material oder Informationen zu veröffentlichen, die in irgendeiner Weise die Rechte Dritter oder geltende Gesetze verletzen oder verletzen.

3.3 Sie verpflichten sich, keine Inhalte zu posten, die als sexueller Natur angesehen werden können, oder Inhalte, die sich auf illegalen Drogenkonsum beziehen. Sie verpflichten sich auch, keine rassistischen oder diskriminierenden Inhalte zu veröffentlichen.

3.4 Sie verpflichten sich, keine Informationen zu veröffentlichen, die in die Privatsphäre einer anderen Person eindringen oder diese verletzen würden. Dazu gehören alle Informationen über eine andere Person, die nicht bereits öffentlich bekannt sind. Der Klarheit halber schließt dies die Veröffentlichung von beruflichen Kontaktinformationen einer Person ohne deren vorherige schriftliche Zustimmung ein.

3.5. Alle von Nutzern eingestellten Inhalte geben ausschließlich die Ansichten und Meinungen des jeweiligen Nutzers wieder und spiegeln in keiner Weise die Ansichten und Meinungen dieser Website wider. Wir tragen keine Verantwortung für die von den Nutzern eingestellten Inhalte. Die einzelnen Nutzer sind für alle von ihnen auf der Website eingestellten Inhalte verantwortlich.

3.6 Wir behalten uns das Recht vor, das Benutzerkonto eines Benutzers dauerhaft zu sperren, der: beleidigende oder feindselige Mitteilungen veröffentlicht, vulgäre oder unangemessene Sprache verwendet, die in einer höflichen oder formellen Konversation nicht akzeptabel wäre, irgendeine Form von Spam veröffentlicht, wiederholt dieselbe Nachricht veröffentlicht oder versucht, kommerzielle Mitteilungen zu veröffentlichen. Die Verwaltung der Website behält sich das Recht vor, von Nutzern eingestellte Inhalte, die gegen diese Bestimmung verstoßen, zu bearbeiten, zu redigieren oder zu entfernen.

3.7 Wir behalten uns das Recht vor, nutzergenerierte Inhalte zu bearbeiten, zu redigieren oder zu entfernen. Dies schließt alle Informationen ein, die nach dem alleinigen Ermessen der Verwaltung dieser Website als kommerzieller Natur oder zum Zwecke des Linkaufbaus angesehen werden.

3.8 Wir behalten uns das Recht vor, nutzergenerierte Inhalte von Nutzern nach unserem alleinigen Ermessen abzulehnen oder zu entfernen, ohne dass wir Gründe oder Rechtfertigungen für die Entfernung der besagten Inhalte angeben müssen.

3.9. Wir behalten uns das Recht vor, die Identität des Nutzers (oder andere auf der Website gesammelte Informationen) an die zuständigen Behörden weiterzugeben, falls eine formelle Beschwerde oder rechtliche Schritte aufgrund einer Situation im Zusammenhang mit der Aktivität des Nutzers auf der Website eingeleitet werden.

Das Team, das den alternativen Streitbeilegungsdienst (ADR) von CasinoReviews verwaltet, bietet seit 2012 Streitbeilegungsdienste an. Wir bearbeiten Streitigkeiten von Spielern aus der ganzen Welt gegen Glücksspielanbieter, die sich im selben oder in verschiedenen Ländern befinden.

CasinoReviews bemüht sich nach besten Kräften, alle Beschwerden auf faire und transparente Weise im Einklang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu prüfen. In den Abschnitten 5.11, 6.5 und 7.6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird erläutert, aus welchen Gründen wir die Erbringung unserer Dienstleistung ablehnen würden.

Dieser Service schränkt Ihr Recht nicht ein, vor oder nach der von CasinoReviews vorgeschlagenen Streitbeilegung ein Verfahren gegen den Betreiber vor einem zuständigen Gericht einzuleiten.

Wir bieten zwei verschiedene Arten des Beschwerdemanagements an:

i) Formales ADR

ii) Informelles Beschwerdemanagement

Wir sind von den folgenden Aufsichtsbehörden als offizieller ADR-Dienstleister für die unten aufgeführten Märkte zugelassen:

i) UK Gambling Commission (UKGC) für Spieler mit Wohnsitz in Großbritannien.

ii) Malta Consumer Affairs Council (CAC), um als ADR für die Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA) zu agieren. Bitte beachten Sie, dass es sich bei der MGA um eine internationale Lizenz handelt, die mit anderen nationalen Lizenzierungssystemen in Konflikt geraten kann. Wir sind nur befugt, Probleme im Rahmen der MGA-Lizenzierungsstandards zu überprüfen. Wenn Sie die Standards einer anderen Lizenz durchsetzen möchten, müssen Sie sich an die entsprechende Behörde wenden, die für die Überwachung des betreffenden Lizenzsystems zuständig ist.

Alle Betreiber mit UKGC- und MGA-Lizenz sind gemäß ihrer Lizenz verpflichtet, den Spielern einen ADR-Service zur Verfügung zu stellen, der Beschwerden von Spielern gegen den Betreiber prüft und entscheidet.

Um Klarheit zu schaffen - wir agieren nicht als Schlichtungsstelle für alle UKGC- oder MGA-lizenzierten Betreiber, sondern für die UKGC- und MGA-lizenzierten Betreiber, die unseren Service in Anspruch genommen haben, um diese Lizenzanforderungen zu erfüllen.

Die besonderen Bedingungen für unsere UKGC- und MGA-ADR-Dienste werden in den Abschnitten 6 und 7 dargelegt.

Jede Beschwerde, die nicht als formelle ADR-Beschwerde behandelt wird, wird informell behandelt.

Der Prozess des Beschwerdemanagements ist bei beiden Arten des Beschwerdemanagements sehr ähnlich, aber wenn wir als ADR-Dienst für einen MGA oder UKGC lizenzierten Betreiber agieren, haben wir größere Befugnisse zur Durchsetzung von Entscheidungen, die wir treffen, als wenn wir als informeller Beschwerdemanagement-Dienst agieren. Wenn wir als alternativer Streitbeilegungsdienst tätig werden können, werden wir Sie zu Beginn des Beschwerdeverfahrens darüber informieren.

Unser Beschwerdemanagement-Service, sowohl der formelle ADR-Service als auch der informelle Service, ist sowohl für Spieler als auch für Glücksspielbetreiber kostenlos.

Unsere Beamten für alternative Streitbeilegung (ADR-Beamte) werden von CasinoReviews.com mit einem festen Gehalt angestellt. Der Ausgang von Streitfällen hat keinen Einfluss auf das Einkommen unserer Streitschlichter.

Der Leiter der ADR-Abteilung ist Duncan Garvie, der seit 2012 Beschwerden im Glücksspielsektor bearbeitet und Mitglied des Chartered Institute of Arbitrators ist.

Der Leiter der ADR-Abteilung ist bei CasinoReviews.com für fünf Jahre befristet angestellt, wobei das vierte Jahr neu verhandelt wird, und erhält ein festes Gehalt, um sicherzustellen, dass sein Einkommen nicht durch den Ausgang eines oder mehrerer Streitfälle beeinflusst wird. Ihr Arbeitsvertrag beinhaltet die endgültige Befugnis, über den Ausgang eines Beschwerdefalls zu entscheiden.

Unser Streitbeilegungsdienst steht allen bei CasinoReviews.com registrierten Benutzern offen. Spieler können eine Beschwerde elektronisch einreichen, indem sie hier klicken.

Spieler dürfen nur ein einziges Konto bei CasinoReviews.com eröffnen, wie in Punkt 2.12 oben beschrieben. Wenn Sie mehr als ein Konto eröffnen, kann dies dazu führen, dass alle von Ihnen eingereichten Beschwerden nicht mehr berücksichtigt werden.

CasinoReviews.com, seine Direktoren, Mitarbeiter, Auftragnehmer und Vertreter, einschließlich aller einzelnen Teammitglieder, haften weder gegenüber dem Betreiber noch gegenüber dem Beschwerdeführer oder einer anderen Streitpartei in Bezug auf eine Entscheidung, eine Überprüfung einer Entscheidung oder einen anderen Teil des Schlichtungsverfahrens für einen wie auch immer verursachten Verlust.

Indem Sie eine Beschwerde bei CasinoReviews.com einreichen, erklären Sie sich mit allen Bedingungen für die Nutzung dieser Website einverstanden, einschließlich der Bedingungen, die sich speziell auf die Nutzung des Schlichtungsbereichs für Streitfälle beziehen.

5.6.1 Wenn Sie eine Beschwerde bei diesem Dienst einreichen, erteilen Sie diesem Dienst die ausdrückliche Erlaubnis, alle persönlichen Daten, die Sie uns mitgeteilt haben, an den Betreiber, über den Sie sich beschweren, sowie an alle Drittunternehmen weiterzugeben, die wir nach eigenem Ermessen als relevant für das Beschwerdemanagement erachten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Muttergesellschaften, Plattformanbieter, Softwareanbieter, Aufsichtsbehörden, die für die oben genannten Unternehmen zuständig sind, und alle zuständigen Strafverfolgungsbehörden. Sie erteilen außerdem die ausdrückliche Erlaubnis, dass diese Parteien personenbezogene Daten, die sie in Bezug auf Sie oder Ihr Konto haben, mit diesem Dienst teilen dürfen.

5.6.2 Sollten Sie keinen Zugang zu unserem Online-Beschwerdemanagement haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter . Wenn es sich als unmöglich erweist, Ihre technischen Zugangsprobleme zu lösen, können wir in Erwägung ziehen, Ihre Beschwerde per E-Mail oder auf dem Postweg zu bearbeiten.

Wir werden Beschwerden nur dann außerhalb unseres Onsite-Systems bearbeiten, wenn es Ihnen unmöglich ist, mit unserem Onsite-System zu arbeiten. Nutzer sollten keine Beschwerden per E-Mail oder Post an unser Team weiterleiten, wenn sie nicht direkt von unserem Team dazu aufgefordert wurden.

5.6.3 Wenn Sie uns während der Bearbeitung der Beschwerde Nachweise vorlegen müssen, können Sie diese über unser Online-System oder per E-Mail an einreichen. Dateigrößen, die für den Empfang per E-Mail zu groß sind, können auf Anfrage berücksichtigt werden.

5.6.4 Sie versichern hiermit, dass Sie während Ihrer Zeit bei dem/den betroffenen Glücksspielanbieter(n) alle Bedingungen und Regeln befolgt haben, die für diesen Glücksspielanbieter zum Zeitpunkt der Anmeldung und ggf. zum Zeitpunkt der strittigen Transaktionen galten.

5.6.5 Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie sich nach Einreichung der Beschwerde aktiv an dem anschließenden Diskussions- und Schlichtungsprozess beteiligen werden. Reagieren Sie nicht innerhalb des Zeitrahmens, der in unseren Mitteilungen an Sie ausdrücklich genannt wird, wird die Beschwerde geschlossen und in dem daraus resultierenden Bericht wird vermerkt, dass die Beschwerde aufgegeben wurde.

5.6.6 Sie erklären sich damit einverstanden, uns alle Genehmigungen zu erteilen, die wir für die vollständige Bearbeitung Ihrer Beschwerde für notwendig erachten. Dies schließt die Erlaubnis ein, dass wir alle Informationen, die wir über Sie haben, an Dritte weitergeben dürfen und dass diese Dritten alle Informationen, die sie über Sie besitzen, an unser Team weitergeben dürfen.

Wenn wir beabsichtigen, diese Art der Informationsverarbeitung vorzunehmen, werden Sie über die betreffenden Parteien informiert und um Ihre Zustimmung gebeten, bevor die Verarbeitung erfolgt.

Wenn der Beschwerdeführer der Aufforderung, seine Zustimmung zu erteilen, nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens nachkommt, betrachten wir dies als Behinderung unserer Untersuchung und schließen Ihre Beschwerde zugunsten des Glücksspielanbieters.

5.6.7 Wenn der Dienst aufgrund von Informationen, die ihm im Laufe der Prüfung einer Beschwerde oder einer Gruppe von Beschwerden zur Verfügung gestellt werden, zu der professionellen Einschätzung gelangt, dass eine oder mehrere der an der Beschwerde beteiligten Parteien möglicherweise in kriminelle Aktivitäten verwickelt sind, behält sich der Dienst das Recht vor, die Weitergabe von Informationen über die Beschwerde an eine oder beide Parteien einzuschränken, und kann nach eigenem Ermessen entsprechende Berichte an die zuständigen Regulierungs- und Strafverfolgungsbehörden senden.

5.6.8 CasinoReviews.com behält sich das Recht vor, sich zu weigern, einen Streitfall zu untersuchen oder ein anhängiges Gerichtsverfahren fortzusetzen, wenn es nach eigenem Ermessen zu dem Schluss kommt, dass ein Kunde oder der von ihm benannte Vertreter ernsthaft oder anhaltend direkt oder indirekt für Einschüchterung oder Nötigung im Umgang mit CasinoReviews.com-Vertretern verantwortlich war oder sich anderweitig missbräuchlich, unangemessen feindselig oder hinderlich verhalten hat. Um Klarheit zu schaffen, sollten Beschwerdeführer:

- Bleiben Sie höflich und respektvoll in der gesamten Kommunikation mit unserem Team;

- in der Kommunikation mit unserem Team eine Sprache vermeiden, die in einem angemessenen beruflichen Umfeld inakzeptabel wäre (z. B., aber nicht nur, Fluchen);

- Vermeiden Sie offenkundig feindseliges Verhalten oder Verhaltensweisen, die als konfliktfördernd ausgelegt werden könnten. Dazu gehören Verunglimpfungen dieses Dienstes oder des für die Streitbeilegung zuständigen Beamten, der Ihren Fall bearbeitet, sowie herablassende oder offen beleidigende Äußerungen;

- Haben Sie Geduld. Wir verstehen, dass Sie frustriert sind, aber das wiederholte Anfordern von Aktualisierungen verlangsamt den Prozess des Beschwerdemanagements für alle Nutzer. Unser Team wird Sie zu gegebener Zeit auf den neuesten Stand bringen, sobald wir über relevante Informationen verfügen, die wir Ihnen mitteilen können.

- Seien Sie nicht übermäßig hartnäckig. Wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn unser Team bei der Prüfung Ihrer Beschwerde die von Ihnen vorgetragenen Fakten anders sieht als Sie selbst, aber die wiederholte Wiederholung derselben Argumente ist nicht zielführend.

- Versuchen Sie unter keinen Umständen, unaufgefordert mit einem Mitglied unseres Teams zu kommunizieren, das nicht direkt an diesem Beschwerdeverfahren beteiligt ist. Dazu gehört auch die Kontaktaufnahme mit Abteilungen oder Teammitgliedern, die nicht am Beschwerdemanagementprozess beteiligt sind, um einen Dialog über einen Streitfall zu führen, oder die Kontaktaufnahme mit einem unserer Direktoren, Mitarbeiter oder Auftragnehmer über andere Kommunikationsmittel als deren geschäftliche Kontaktdaten (einschließlich Konten in sozialen Medien, persönliche E-Mail-Adressen oder Telefonnummern).

5.6.9 In allen Beschwerdefällen wird der Inhalt des Abschlussberichts so bearbeitet, dass alle persönlichen oder sensiblen Informationen entfernt werden. Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf:

- Namen;

- Adressen;

- Telefonnummern;

- Bank- oder Zahlungskontodaten;

- E-Mail-Adressen;

- Benutzernamen bei dem Betreiber, über den Sie sich beschweren.

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir etwas übersehen haben, das unkenntlich gemacht werden sollte, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

5.6.10 In allen Beschwerdefällen wird der Inhalt des Abschlussberichts redigiert, um unbegründete Anschuldigungen, unangemessene Sprache oder beleidigendes Material zu entfernen.

5.7.1 Alle von CasinoReviews.com beschäftigten ADR-Beamten verfügen über die erforderlichen Kenntnisse und Fähigkeiten auf dem Gebiet der alternativen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten sowie über ein allgemeines Verständnis des Rechts.

5.7.2 Alle von CasinoReviews.com beschäftigten ADR-Beauftragten wurden für einen Zeitraum von mindestens einem Jahr ernannt und können nicht ohne triftigen Grund von ihren Aufgaben entbunden werden.

5.7.3 Kein von CasinoReviews.com angestellter ADR-Beauftragter ist verpflichtet, in einem Beschwerdeprüfungsverfahren auf Anweisung einer der Parteien oder ihrer Vertreter zu handeln.

5.7.4 Von CasinoReviews.com angestellte ADR-Beamte haben einen festen Gehaltsvertrag. Der Ausgang eines Beschwerdeverfahrens hat keinen Einfluss auf die finanzielle Vergütung, die sie erhalten.

5.7.5 Alle von CasinoReviews.com beschäftigten ADR-Beauftragten sind verpflichtet, CasinoReviews.com alle Umstände mitzuteilen, die ihre Unparteilichkeit oder Unabhängigkeit beeinträchtigen oder zu einem Interessenkonflikt mit einer der Parteien einer von ihnen zu prüfenden Beschwerde führen könnten oder dies vermuten lassen. Unter diesen Umständen wird das CasinoReviews.com-Team Maßnahmen ergreifen, um den Beschwerdefall an einen anderen ADR-Beauftragten zu übertragen.

Kontaktinformationen für diese Website:

E-Mail.

Postanschrift -

Blexr Limited

Büro 1/2514, Ebene G, Quantum House,

75, Abate Rigord Street,

Ta' Xbiex XBX 1120,

Malta

5.9.1 Der alternative Streitschlichtungsdienst von CasinoReviews.com ist für alle Beschwerden zuständig, die sich aus Glücksspieltransaktionen gegen einen Online-Glücksspielanbieter ergeben, unabhängig vom Umfang des strittigen Betrags. Es werden keine Beschwerden bevorzugt, bei denen es um höhere Beträge geht.

5.9.2 Die primäre Sprache, in der dieser Dienst arbeitet, ist Englisch. Wir können und werden weithin verfügbare kostenlose Übersetzungstools einsetzen, um den Zugang für Nutzer zu erleichtern, die sich in anderen Sprachen besser zurechtfinden. Diese Form der Übersetzung ist jedoch von Natur aus unvollkommen. Es liegt im fachlichen Ermessen des für die Streitbeilegung zuständigen Bediensteten, ob eine bestimmte Forderung auf diese Weise bearbeitet werden kann, ohne die Integrität des Verständnisses des für die Streitbeilegung zuständigen Bediensteten für den Fall zu beeinträchtigen. Ist der Beamte für die Streitbeilegung der Ansicht, dass er die Art der Forderung mit Hilfe von Übersetzungshilfen nicht ausreichend verstehen kann, wird der Beschwerdeführer gebeten, sich auf Englisch zu äußern. Wenn dies nicht möglich ist, können wir die Beschwerde nicht weiter bearbeiten.

5.9.3 CasinoReviews.com berücksichtigt Beschwerden von Spielern, unabhängig von deren Wohnsitzland, gegen Betreiber in jedem Land.

Der ADR-Service von CasinoReviews bearbeitet Beschwerden in englischer Sprache. Alle Mitteilungen, die sich auf die Bearbeitung einer Beschwerde beziehen, werden in englischer Sprache übermittelt.

Wenn eine Beschwerde in einer anderen Sprache als Englisch eingereicht wird, können wir nach eigenem Ermessen versuchen, die Beschwerde mit frei verfügbaren Übersetzungswerkzeugen zu bearbeiten. Wir können die Verfügbarkeit dieser Option nicht garantieren, da unser Hauptanliegen darin besteht, sicherzustellen, dass die Art und die Einzelheiten der Beschwerde von unserem Team vollständig verstanden werden können, aber wir werden uns bemühen, diese Option nach Möglichkeit anzubieten.

CasinoReviews.com behält sich das Recht vor, die Bearbeitung einer Beschwerde unter den folgenden Umständen abzulehnen:

5.11.1 Wenn Sie das interne Beschwerdeverfahren des Betreibers nicht abgeschlossen haben, bevor Sie Ihre Beschwerde bei diesem Dienst einreichen. In extremen Situationen können wir nach eigenem Ermessen eingreifen, bevor das interne Beschwerdeverfahren des Betreibers abgeschlossen ist, aber in der Regel werden wir dies nicht tun.

5.11.2 Wenn die Beschwerde unseriös oder schikanös ist.

5.11.3 Wenn unzureichende Beweise vorgelegt werden, um die Behauptungen des Beschwerdeführers zu bestätigen (z. B. wenn ein Kasino des Betrugs beschuldigt wird, der auf einer kleinen oder statistisch nicht verwertbaren Stichprobengröße beruht, jedoch nicht darauf beschränkt ist).

5.11.4 Wenn ein Beschwerdeführer sich weigert, die Sicherheitsüberprüfungsverfahren des Betreibers zu befolgen oder CasinoReviews.com oder seinen ernannten Vertretern nicht die Erlaubnis erteilt, sein Konto zu besprechen.

5.11.5 Wenn der Beschwerdeführer in der Kommunikation mit dem CasinoReviews.com-Team oder in seinem Verhalten auf dieser Website beleidigend, herabsetzend, respektlos oder bedrohlich ist oder war.

5.11.6 Wenn eine andere alternative Streitbeilegungsstelle, ein Gericht oder eine Aufsichtsbehörde die Angelegenheit bereits überprüft hat.

5.11.7 Wenn sich eine Beschwerde auf ein Problem bezieht, das mehr als 12 Monate vor der Einreichung der Beschwerde aufgetreten ist.

5.11.8 Wenn sich Sprachbarrieren als zu groß erweisen, um sie zu überwinden.

5.11.9 Wenn die Arbeitsbelastung, die durch eine Beschwerde entstehen würde, das effektive Funktionieren unseres ADR-Dienstes ernsthaft beeinträchtigen würde.

5.11.10 Wenn eine der Streitparteien nach alleiniger Meinung von CasinoReviews.com unser Team in die Irre geführt hat, wesentliche Fakten verschwiegen hat, die Umstände einer Forderung falsch dargestellt hat oder andere Anforderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder einer Vereinbarung zwischen CasinoReviews.com und dem Betreiber nicht erfüllt hat.

5.11.11 Wenn sich Ihre Streitigkeit auf den Kundenservice bezieht, den Sie vom Betreiber erhalten haben, und nicht auf eine Transaktion.

5.11.12 In allen Fällen, in denen wir informell handeln, wenn der Wert der Forderung 10 € oder weniger beträgt (oder den Gegenwert in anderen Währungen).

5.11.13 Für Fälle, in denen wir formell als Schlichtungsstelle tätig sind, finden sich zusätzliche Ablehnungsgründe in den Klauseln 6.5 und 7.6.

Die obige Liste enthält Hinweise auf die Situationen, in denen wir eine Beschwerde nach eigenem Ermessen ablehnen können. Je nach den individuellen Umständen können wir von diesen Regeln abweichen, was jedoch im alleinigen Ermessen des CasinoReviews.com-Beschwerdemanagement-Teams liegt.

In allen Beschwerdesituationen bemüht sich CasinoReviews.com um die Einhaltung der folgenden Grundsätze:

5.12.1 Es werden alle Anstrengungen unternommen, um beiden Parteien ausreichend Gelegenheit zu geben, ihre Sicht der Dinge und alle unterstützenden Beweise darzulegen.

5.12.2 Die Betreiber müssen ihrer rechtlichen und ethischen Verantwortung zum Schutz gefährdeter Kunden nachkommen.

5.12.3 Die Betreiber müssen ihre gesetzlichen Verpflichtungen einhalten und sicherstellen, dass personenbezogene Daten nicht an Unbefugte weitergegeben werden.

5.12.4 Die Betreiber müssen ihre gesetzlichen Verpflichtungen einhalten, um die Identität ihrer Kunden angemessen festzustellen und alle Aktivitäten, die als betrügerisch angesehen werden können, den zuständigen Strafverfolgungsbehörden zu melden.

5.12.5 Dass klare und rechtsgültige Bedingungen in einer Weise durchgesetzt werden, die für beide Parteien fair und einheitlich ist.

5.12.6 Dass nur die Bedingungen durchgesetzt werden, die zum Zeitpunkt der strittigen Transaktion galten.

5.12.7 Dass Situationen, die eine Partei benachteiligen - zum Beispiel, wenn eine Partei keine Möglichkeit hat, eine Wette zu gewinnen - verhindert werden.

5.12.8 dass im Falle einer Beschwerde über betrügerische Aktivitäten (Mehrfachkonten usw.) keine Informationen an den Beschwerdeführer weitergegeben werden, die vernünftigerweise als potenzieller Einblick in die Sicherheitsverfahren des Betreibers oder als Möglichkeit zur Umgehung dieser Verfahren angesehen werden können.

5.12.9 Unser vorrangiges Ziel in jeder Beschwerdesituation, in der der Beschwerdeführer als im Recht befindlich angesehen wird, ist es, sicherzustellen, dass alle unbezahlten Gelder, die dem Beschwerdeführer zustehen, ausgezahlt werden. Dies bedeutet, dass andere Erwägungen - z.B. Verzögerungen bei der Auszahlung von Geldern - von geringerer Priorität sind als die physische Rückgabe der Gelder.

Bevor wir mit der Untersuchung Ihrer Beschwerde beginnen können, benötigen wir die folgenden Informationen:

- Ihren vollständigen Namen;

- Die E-Mail-Adresse, an die Sie Mitteilungen zu Ihrer Beschwerde erhalten möchten;

- Ihr Wohnsitzland;

- Den Namen und/oder die URL des betroffenen Glücksspielanbieters;

- Ihren Benutzernamen bei dem betreffenden Glücksspielanbieter;

- Die E-Mail-Adresse, unter der Ihr Konto bei dem Glücksspielanbieter registriert ist;

- Der Betrag, der angefochten wird;

- Einzelheiten über die Art der Beschwerde (einschließlich relevanter Daten) und, wenn möglich, Transaktionsaufzeichnungen.

Wenn Sie unvollständige, ungenaue oder falsche Angaben bei der Einreichung Ihrer Beschwerde oder während der Untersuchung Ihres Anliegens durch unser Team machen, wird dies die Bearbeitung Ihrer Beschwerde verlangsamen und kann dazu führen, dass wir unsere Beteiligung an der Bearbeitung Ihrer Forderung einstellen.

Die einreichende Partei hat zu jedem Zeitpunkt des Verfahrens das Recht, ihre Beschwerde zurückzunehmen. Dies schließt nicht unser Recht aus, die Diskussion mit dem betroffenen Betreiber über allgemeine Fragen im Zusammenhang mit der Beschwerde (z. B. unzureichend klare Bedingungen) fortzusetzen.

Die durchschnittliche Zeit, die CasinoReviews.com für die Bearbeitung einer Spielerbeschwerde benötigt, schwankt zwischen 21,5 Tagen und 49,88 Tagen pro Jahr während der Dauer unserer Tätigkeit. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit einer Beschwerde beträgt derzeit 36,5 Tage (Stand: Juni 2024)

Wie lange die Bearbeitung einer einzelnen Angelegenheit dauert, hängt jedoch von der Art der Beschwerde ab. Komplexere Angelegenheiten, die ein hohes Maß an Weitergabe sensibler Informationen beinhalten, benötigen mehr Zeit für die Prüfung.

Wir bemühen uns zwar stets, das Beschwerdemanagement so schnell wie möglich abzuschließen, und es kommt regelmäßig vor, dass Fälle in weniger als einer Woche gelöst werden, doch haben wir festgestellt, dass komplexere Fälle den durchschnittlichen Zeitrahmen für die Bearbeitung deutlich überschreiten. Es ist nicht möglich, einen bestimmten Zeitraum für das Beschwerdemanagement für jede einzelne Beschwerde anzugeben.

Für jede von uns überprüfte Beschwerde wird ein Beschwerdebericht veröffentlicht. Unsere Dienststelle verfolgt die strikte Politik, über unseren Standardbericht hinaus keine öffentlichen Kommentare zu den von uns bearbeiteten Beschwerden abzugeben.

Es wurden alle Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass unser ADR-Beauftragter bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden unparteiisch ist und dass seine Vergütung völlig unabhängig vom Ergebnis eines Beschwerdeverfahrens ist. Unsere ADR-Beamten werden mit einem festen Gehalt entlohnt, das nicht mit dem Ausgang eines Streitfalls zusammenhängt.

Diese Unabhängigkeit wird durch die Ausgewogenheit der von diesem Dienst über mehrere Jahre hinweg getroffenen Entscheidungen belegt.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass die kommerzielle Beziehung von CasinoReviews.com zu einem Betreiber einen Interessenkonflikt darstellt, oder wenn Sie einen anderen Grund haben, dass der von uns angebotene ADR-Dienst nicht unparteiisch ist, sollten Sie Ihre Beschwerde zurückziehen und sich an einen anderen Dienst oder an die zuständigen Gerichte wenden.

Die Einreichung einer Beschwerde wird als Anerkennung der Unabhängigkeit, der Eignung und der Eignung unseres Teams zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde angesehen. Wenn ein Beschwerdeführer wiederholt die Unparteilichkeit dieses Dienstes in Frage stellt oder andeutet, dass der Dienst in irgendeiner Weise gegen ihn voreingenommen ist, behalten wir uns das Recht vor, unsere Beteiligung an der Bearbeitung seiner Forderung einzustellen.

Sie sind nicht verpflichtet, sich rechtlich vertreten zu lassen, um diesen Dienst in Anspruch zu nehmen. Die Teilnahme an diesem Verfahren hindert Sie jedoch in keiner Weise daran, sich in irgendeiner Phase des Verfahrens von einem Dritten rechtlich beraten oder unterstützen zu lassen.

Wir sind uns bewusst, dass es Situationen geben kann, in denen ein Spieler nach einer Entscheidung relevante Beweise für seinen Anspruch findet. Diese Klausel beschreibt die Umstände, unter denen wir die Wiederaufnahme einer Klage in Betracht ziehen können:

5.19.1 CasinoReviews.com kann die Wiedereröffnung eines Anspruchs in Erwägung ziehen, wenn wesentliche neue Beweise vorliegen, die sich auf den fraglichen Anspruch auswirken und die Entscheidung beeinflussen könnten.

5.19.2 „Wesentlich neue Beweise“ sind Beweise, die während der Bearbeitung der ursprünglichen Forderung nicht gesehen oder überprüft wurden. Es handelt sich nicht um bereits geprüfte Beweise, die Ihrer Meinung nach neu bewertet oder anders betrachtet werden sollten.

5.19.3 Eine Berufung kann nur innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der ursprünglichen Entscheidung eingelegt werden.

5.19.4 Um eine Berufung zu beantragen, wenden Sie sich an .

5.19.5 Wenn wir einen Anspruch wiedereröffnen, wird Ihre Anspruchsakte über unser Standard-Beschwerdemanagement-System zugänglich sein. Das Einspruchsverfahren wird auf dieselbe Weise und in derselben Akte wie die ursprüngliche Beschwerde abgewickelt.

5.19.6 Am Ende des Berufungsverfahrens wird eine aktualisierte Entscheidung erlassen.

Die Natur des Streitschlichtungsverfahrens stellt sicher, dass nicht jeder Verbraucher, der sich mit der Bitte um Unterstützung an unseren Dienst wendet, mit dem Ergebnis unserer Überprüfung zufrieden sein wird. Wir sind uns zwar der Frustration bewusst, die eine erfolglose Klage auslösen kann, aber Unzufriedenheit mit einer Entscheidung ist an sich kein Grund für eine Beschwerde gegen CasinoReviews.com.

Nachstehend finden Sie die Bedingungen, unter denen Sie eine Beschwerde gegen CasinoReviews.com einreichen können.

5.20.1 Dieses Verfahren kann nicht zu einer Änderung des Status der Entscheidung über Ihre Forderung führen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Anspruch neu bewertet werden muss, beachten Sie bitte unser Einspruchsverfahren in Punkt 5.19.

5.20.2 Dieses Verfahren ist für Beschwerden im Zusammenhang mit dem Service von CasinoReviews.com gedacht, nicht für Unzufriedenheit mit dem Ergebnis Ihrer Beschwerde oder Frustration darüber, dass der Streitbeilegungsbeauftragte (DRO) aufgrund der vorgelegten Beweise nicht die von Ihnen gewünschte Schlussfolgerung gezogen hat. Einige Beispiele für die Art von Problemen, die im Rahmen dieser Richtlinie behandelt werden können, sind:

- technische Probleme beim Zugriff auf den Beschwerdemanagementdienst

- unzureichende Information durch die DRO über Ihre Rechte

- übermäßige Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde

- unangemessenes Verhalten von Mitarbeitern.

5.20.3 Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Beschwerde in den Geltungsbereich dieser Richtlinie fällt, sollten Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Beschwerde über CasinoReviews.com“ an senden.

5.20.4 Sie erhalten innerhalb von 7 Tagen eine Empfangsbestätigung für Ihre Beschwerde.

5.20.5 Nach Eingang einer Beschwerde wird Ihr Anliegen von unserem Leiter der ADR-Abteilung geprüft.

5.20.5.1 Hält der Leiter der Schlichtungsstelle die Beschwerde nicht für geeignet, um sie im Rahmen dieser Richtlinie zu bearbeiten, werden Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Empfangsbestätigung für Ihre Beschwerde über die Gründe für diese Entscheidung informiert (siehe Ziffer 5.20.4).

5.20.5.2 Ist der Leiter der ADR-Abteilung der Ansicht, dass Ihre Beschwerde möglicherweise begründet ist, wird Ihre Kontaktaufnahme als offizielle Beschwerde protokolliert, und Sie erhalten innerhalb von 7 Tagen nach Bestätigung des Eingangs Ihrer Beschwerde eine schriftliche Bestätigung, dass wir die Angelegenheit weiter untersuchen (siehe Ziffer 5.20.4).

5.20.5.3 Daraufhin wird eine Untersuchung durchgeführt, und innerhalb von 40 Tagen erhalten Sie eine vollständige Antwort auf Ihre Beschwerde. In dieser Antwort werden die Ergebnisse der Untersuchung und ggf. die von uns vorgeschlagenen Maßnahmen zur Behebung der festgestellten Probleme im Einzelnen dargelegt.

5.20.5.4 Wird für den Abschluss der Untersuchung mehr als 40 Tage benötigt, werden Sie über die bisher ergriffenen Maßnahmen und den voraussichtlichen zusätzlichen Zeitbedarf für den Abschluss der Untersuchung innerhalb der 40-Tage-Frist informiert.

5.20.6 Wenn Sie am Ende der Untersuchung mit dem Ergebnis Ihrer Beschwerde unzufrieden sind und glauben, dass weitere Schritte unternommen werden müssen, um Ihr Anliegen zu klären, können Sie sich an unseren Geschäftsführer wenden:

FAO: Geschäftsführender Direktor

Blexr Limited

Büro 1/2514, Ebene G, Quantum House,

75, Abate Rigord Street,

Ta' Xbiex XBX 1120,

Malta

Wenn der Geschäftsführer der Ansicht ist, dass Ihre Beschwerde berechtigt ist und in früheren Stadien dieses Prozesses nicht ausreichend behandelt wurde, wird er sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen mitzuteilen, welche Schritte wir unternehmen werden, um die Situation zu bereinigen.

5.20.7 CasinoReviews.com ist ein kostenloser Dienst zur alternativen Streitbeilegung. Aus diesem Grund bieten wir keine finanzielle Entschädigung für Verfahrensunzufriedenheit an, die im Rahmen dieser Beschwerdepolitik behandelt werden könnte. Wenn Fehler festgestellt werden, können wir eine förmliche Entschuldigung anbieten und die Schritte darlegen, die wir unternehmen werden, um zu verhindern, dass andere Nutzer von den gleichen oder ähnlichen Problemen betroffen sind.

5.20.8 Die in Abschnitt 5.20 definierte Richtlinie, einschließlich aller Unterabschnitte, ist nur anwendbar, wenn CasinoReviews.com formell gehandelt hat, um eine Beschwerde als ADR zu verwalten. Es werden keine Beschwerden akzeptiert, wenn CasinoReviews.com in einer informellen Eigenschaft gehandelt hat.

6.1 Umstände, unter denen dieser Abschnitt Anwendung findet

Abschnitt 6 dieses Dokuments gilt nur, wenn sich der Beschwerdeführer zum Zeitpunkt der strittigen Transaktion(en) in Großbritannien aufhielt und die Beschwerde sich gegen einen Glücksspielbetreiber richtet, der CasinoReviews.com als ADR-Stelle für seine UKGC-Lizenz beauftragt hat.

Um festzustellen, ob ein Betreiber CasinoReviews beauftragt hat, als Schlichtungsstelle für seine UKGC-Lizenz zu fungieren, sollten Sie die Nutzungsbedingungen des Betreibers einsehen, in denen Sie die Kontaktinformationen für den von ihm genutzten Schlichtungsdienst finden.

6.2 Beschwerden, die im Rahmen unseres formalen ADR-Auftrags bearbeitet werden, sind verbindlich, wenn der Wert der Forderung £10.000 oder weniger beträgt.

6.3 Wenn wir eine Beschwerde formell als ADR-Dienst verwalten und der Betreiber unserer Entscheidung nicht nachkommt, werden wir die UKGC über die Nichteinhaltung des Lizenznehmers informieren und können die Bereitstellung weiterer ADR-Dienste für den Betreiber beenden.

6.4 Dieser Service wurde von der UK Gambling Commission als ADR-Dienstleistung genehmigt.

6.5 Zusätzlich zu den in Ziffer 5.11 genannten Gründen, aus denen dieser Dienst die Bearbeitung einer Beschwerde ablehnen kann, behält er sich das Recht vor, die Bearbeitung einer Beschwerde abzulehnen, wenn der Streitwert weniger als £10 beträgt.

6.6 Zusätzlich zu Klausel 5.20, wenn Sie eine Beschwerde gegen diesen Service haben, die Sie nicht für angemessen gehalten haben, können Sie in Erwägung ziehen, sich über unseren Service bei der United Kingdom Gambling Commission zu beschweren - Kontaktinformationen finden Sie hier - https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/page/complain-about-an-alternative-dispute-resolution-provider

7.1 Umstände, unter denen dieser Abschnitt Anwendung findet

Abschnitt 7 dieses Dokuments gilt nur, wenn der betreffende Betreiber eine MGA-Lizenz besitzt und CasinoReviews.com als ADR-Stelle für seine MGA-Lizenz beauftragt hat.

Um festzustellen, ob ein Betreiber CasinoReviews beauftragt hat, als ADR für seine MGA-Lizenz zu fungieren, sollten Sie die Nutzungsbedingungen des Betreibers einsehen, in denen Sie die Kontaktinformationen für den von ihm genutzten ADR-Dienst finden. Alternativ können Sie auch die MGA-Lizenzseite des Betreibers einsehen, die ebenfalls diese Informationen enthält.

Bitte beachten Sie, dass Sie in Fällen, in denen der Betreiber mehr als ein ADR-Verfahren anbietet, Ihre Beschwerde nur an eines der aufgeführten ADR-Verfahren weiterleiten können. Wenn wir eine Beschwerde erhalten, die bereits bei einer anderen Schlichtungsstelle eingereicht wurde, werden wir sie ablehnen.

7.2 Beschwerden, die im Rahmen unseres formellen ADR-Auftrags bearbeitet werden, sind verbindlich, wenn der Wert der Forderung 5.000 € oder weniger beträgt.

7.3 Wenn wir eine Beschwerde formell als ADR-Dienst verwalten und der Betreiber unserer Entscheidung nicht nachkommt, werden wir die Generaldirektion für Landwirtschaft über die Nichteinhaltung informieren und können die Erbringung weiterer ADR-Dienste für den Betreiber beenden.

7.4 EU-ODR-Plattform

Der ADR-Service von CasinoReviews.com ist Teil der EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung, die Sie hier finden.

7.5 Dieser Dienst wurde vom maltesischen Rat für Verbraucherangelegenheiten als ADR-Dienst zugelassen und ist in Übereinstimmung mit Vorschrift 20(2) der subsidiären Gesetzgebung 378.18 - Consumer Alternative Dispute Resolution (General) Regulations

7.6 Zusätzlich zu den in Ziffer 5.11 genannten Gründen, aus denen der Dienst die Bearbeitung einer Beschwerde ablehnen kann, behält sich der Dienst das Recht vor, die Bearbeitung einer Forderung abzulehnen, wenn der Streitwert weniger als 10 € beträgt.

7.7 Zusätzlich zu Klausel 5.20 können Sie, wenn Sie eine Beschwerde gegen diesen Dienst haben, die Ihrer Meinung nach nicht angemessen bearbeitet wurde, in Erwägung ziehen, sich bei der maltesischen Behörde für Wettbewerb und Verbraucherangelegenheiten über unseren Dienst zu beschweren - Kontaktinformationen finden Sie hier

https://mccaa.org.mt/

https://adr.mccaa.org.mt/