Nutzungsbedingungen

Letztes Update – 09/10/2023

Diese Nutzungsbedingungen (die "Bedingungen") erläutern Rechte und Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Website durch die Benutzer. Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit ohne vorherige Ankündigung an die Benutzer zu ändern. Änderungen der Bedingungen werden auf der Website veröffentlicht und gegebenenfalls den Benutzern per E-Mail mitgeteilt.

In diesen Bedingungen haben die großgeschriebenen Begriffe folgende Bedeutung:

Cookie: Eine Datei, die von unserer Website oder Dritten auf Ihrem Computerbrowser platziert wird, wenn Sie unsere Website aufrufen. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie und Datenschutzrichtlinie.

Daten: Alle Informationen, die ein Benutzer auf der Website eingibt oder die wir erfassen, wenn Sie mit unserer Website interagieren.

Datenschutzgesetze: Alle einschlägigen Gesetze im Zusammenhang mit der Verarbeitung von personenbezogenen Daten, einschließlich der Richtlinie 95/46/EG oder der DSGVO, der UK DSGVO und aller nationalen Gesetze oder Vorschriften, die in anderen Gebieten relevant sind.

EU-Cookie-Gesetz: Richtlinie 2002/58/EG des Europäischen Parlaments und des Rates vom 12. Juli 2002, geändert in den Jahren 2006 und 2009.

Pluralformen der ersten Person wie "Wir", "Uns" oder "Unsere" beziehen sich auf den Betreiber der Website.

Datenschutzrichtlinie: Die Richtlinie zum Schutz personenbezogener Daten und zur Privatsphäre der Website, die hier abgerufen werden kann.

Benutzer: Eine natürliche oder juristische Person, die die Website aufruft und nutzt. Benutzer werden auch mit der zweiten Person, wie "Du" oder "Dein", angesprochen.

Benutzerkonto: Ein Konto, das von einem Benutzer auf dieser Website registriert wurde, um ihm die Einreichung einer Beschwerde oder die Veröffentlichung anderer von Benutzern erstellter Inhalte zu ermöglichen.

Betreiber: Der Glücksspielbetreiber, gegen den sich die Beschwerde des Benutzers richtet.

Der Begriff "von Benutzern erstellte Inhalte" bezieht sich auf alle schriftlichen Inhalte, Bilder, Videos und andere Formen von Inhalten, die von einem Benutzer auf der Website veröffentlicht werden. Dazu gehören Antworten auf Beschwerdedateien.

Website: Bezieht sich auf https://casinoreviews.com/. Dies umfasst alle länderspezifischen Versionen, die wir erstellen, alle Versionen der Website und Inhalte, die wir in Sprachen außer Englisch anbieten, sowie alle Subdomains der Website.

2.1 CasinoReviews.com soll unabhängige Informationen und Anleitungen für Personen bereitstellen, die Online-Glücksspieldienste in Anspruch nehmen möchten. Alle auf unserer Website bereitgestellten Informationen sind nur informeller Natur und sollten unter keinen Umständen als rechtliche Beratung angesehen werden.

2.2 Obwohl wir uns bemühen, sicherzustellen, dass die Informationen und Inhalte auf unserer Website genau, vollständig und aktuell sind, bedeutet die sich ständig ändernde Natur der Online-Glücksspielbranche, dass wir die Genauigkeit der auf dieser Website präsentierten Informationen nicht garantieren können. Wir können nicht für Schäden haftbar gemacht werden, die durch Ihre Nutzung von auf dieser Website gefundenen Informationen entstehen.

2.3 Unsere Website enthält Links zu verschiedenen Websites von Drittanbietern. Unser Service hat keinen Einfluss auf den Inhalt, der auf einer solchen Website von Dritten angezeigt wird, und übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für den auf Websites von Dritten gefundenen Inhalt.

Dienste von Drittanbietern unterliegen ihren eigenen Geschäftsbedingungen. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle von einem Drittanbieter bereitgestellten Geschäftsbedingungen vollständig überprüfen, bevor Sie einen Dienst in Anspruch nehmen, der auf einer von uns verlinkten Website angeboten wird. Keine auf unserer Website bereitgestellten Informationen sollten dazu dienen, Ihre Verpflichtung zur Überprüfung der Geschäftsbedingungen jedes Drittanbieters zu ersetzen oder zu mindern, mit dem Sie interagieren möchten.

2.4 Indem der Benutzer auf die Website zugreift und diese nutzt, stimmt er unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Datenschutzrichtlinie zu und bestätigt, dass er die in diesen Dokumenten festgelegten Bedingungen verstanden hat und diesen zustimmt.

2.5 Wir verarbeiten die persönlichen Daten der Benutzer auf verschiedene Weisen, je nachdem, wie sie mit unserer Website und unseren Diensten interagieren. Benutzer sollten unsere Datenschutzrichtlinie überprüfen, um sicherzustellen, dass sie vollständig verstehen, welche Daten von uns erfasst werden und wie ihre persönlichen Daten von uns verarbeitet werden.

2.6 Indem der Benutzer auf die Website zugreift, bestätigt er, dass er mindestens 18 Jahre alt ist (oder das entsprechende gesetzliche Mindestalter für den Zugang zum Glücksspiel im Land des Wohnsitzes des Benutzers erreicht hat). Glücksspiel ist eine Aktivität nur für Erwachsene, und die auf dieser Website präsentierten Informationen sind nur für Personen gedacht, die das Alter von 18 Jahren erreicht haben oder älter sind (oder das entsprechende gesetzliche Mindestalter für den Zugang zum Glücksspiel im Land des Benutzers erreicht haben). Personen unter diesen Altersgrenzen sollten diese Website umgehend verlassen.

2.7 Obwohl wir möglicherweise Anleitungen zu unserem Verständnis der geltenden Gesetze im Zusammenhang mit der Legalität des Online-Glücksspiels in verschiedenen Rechtsgebieten anbieten, sollte dies unter keinen Umständen als rechtliche Beratung angesehen werden. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Benutzers zu bestimmen, ob es rechtliche Beschränkungen gibt, die den Zugang zu Online-Glücksspieldiensten regeln.

2.8 Wir können den Zugriff auf die gesamte Website oder bestimmte Teile der Website oder des Inhalts für Benutzer aus bestimmten Ländern oder Gebieten einschränken, um die Einhaltung lokaler Gesetze sicherzustellen.

2.9 Wenn ein Benutzer Fehler oder Ungenauigkeiten in den auf dieser Website veröffentlichten Informationen feststellt, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Unser Team wird sich bemühen, gemeldete Fehler zu überprüfen, die Legitimität des Berichts zu bestätigen und die entsprechenden Informationen entsprechend anzupassen oder zu korrigieren.

2.10 Sollte eine Bestimmung in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder unserer Datenschutzrichtlinie gemäß anwendbarem Recht in einer Gerichtsbarkeit für nichtig, ungültig, illegal oder nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig und werden als vollständig wirksam angesehen.

2.11 Alle CasinoReviews-Logos, Marken, Texte, Videos oder andere von unserem Team erstellte Medien und auf dieser Website veröffentlichte Medien sind unser geistiges Eigentum, sofern nicht anders angegeben.

Logos und Marken Dritter sind das geistige Eigentum der jeweiligen Dritten. Wir verwenden diese Marken und Logos, um Kommentare und/oder Kritik an diesen Dritten bereitzustellen und fallen damit eindeutig in den Rahmen der rechtlichen Definition von "fair use" (https://de.wikipedia.org/wiki/Fair_use#Internet-Ver%C3%B6ffentlichung). Keine Reproduktion des Inhalts auf dieser Website in irgendeiner Form ist ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung gestattet.

2.12 Diese Website ermöglicht Benutzern den Zugang zu bestimmten Diensten und Funktionen nur nach Eröffnung eines Benutzerkontos. Jede natürliche Person darf nur ein einziges Benutzerkonto eröffnen. Wenn wir feststellen, dass eine natürliche Person mehrere Konten eröffnet hat, behalten wir uns das Recht vor, die zusätzlichen Konten in das ursprüngliche Konto zu integrieren oder zusätzliche Benutzerkonten zu sperren.

2.13 Wenn ein Benutzerkonto eröffnet wird, ist es mit der natürlichen Person verbunden, die das Konto eröffnet hat. Es ist verboten, Dritten den Zugriff auf Ihr Benutzerkonto zu gestatten. Wenn wir vernünftige Gründe haben zu glauben, dass ein Benutzerkonto von jemand anderem als der Person, die das Benutzerkonto registriert hat, betrieben wird, behalten wir uns das Recht vor, das Benutzerkonto zu sperren und den Zugang zu unseren Diensten zu verhindern.

2.14 Sie erklären sich damit einverstanden, dass diese Geschäftsbedingungen jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden können und es Ihre Verantwortung ist, sie regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie mit den aktuellen Nutzungsbedingungen einverstanden sind.

Die folgenden Bedingungen beschreiben die Regeln, die für von Benutzern erstellte Inhalte auf dieser Website gelten. Dazu gehören Beschwerde-Einreichungen und Antworten im Rahmen unseres Alternativen Streitbeilegungsdienstes, Benutzerbewertungen, Bilder oder Links.

3.1. Jedes Mal, wenn ein Benutzer Inhalte auf dieser Website veröffentlicht, gewährt er uns das nicht exklusive, weltweite, unwiderrufliche und gebührenfreie Recht und die Lizenz zur Veröffentlichung, Anzeige, Vervielfältigung, Modifikation und Erstellung abgeleiteter Werke aus den veröffentlichten Inhalten und/oder zur kommerziellen Nutzung der veröffentlichten Inhalte.

3.2. Wenn wir Benutzern gestatten, Inhalte auf dieser Website beizutragen, erklären Sie sich damit einverstanden, nichts Falsches oder Unrichtiges, Abusive, Vulgäres, Hassvolles, Belästigendes, Bedrohliches oder Diskriminierendes zu veröffentlichen. Sie erklären sich auch damit einverstanden, kein urheberrechtlich geschütztes Material oder Informationen zu veröffentlichen, die in irgendeiner Weise gegen die Rechte Dritter oder geltende Gesetze verstoßen.

3.3 Sie erklären sich damit einverstanden, keine sexuell anzüglichen Inhalte oder Inhalte im Zusammenhang mit illegalen Drogen zu veröffentlichen. Sie erklären sich auch damit einverstanden, nichts Rassistisches oder Diskriminierendes zu veröffentlichen.

3.4 Sie erklären sich damit einverstanden, keine Informationen zu veröffentlichen, die in die Privatsphäre einer anderen Person eingreifen würden. Dazu gehört auch jede Information über eine andere Person, die nicht bereits öffentlich zugänglich ist. Zu Klarstellungszwecken gehört dazu auch die Veröffentlichung von beruflichen Kontaktdaten einer Person ohne deren vorherige schriftliche Zustimmung.

3.5. Alle von Benutzern veröffentlichten Inhalte spiegeln ausschließlich die Ansichten und Meinungen des einzelnen Benutzers wider und spiegeln in keiner Weise die Ansichten und Meinungen dieser Website wider. Wir übernehmen keine Verantwortung für von Benutzern veröffentlichte Inhalte. Einzelne Benutzer sind für die von ihnen auf der Website veröffentlichten von Benutzern erstellten Inhalte verantwortlich.

3.6 Wir behalten uns das Recht vor, das Benutzerkonto eines Benutzers dauerhaft zu sperren, der: jede Form von missbräuchlicher oder feindlicher Kommunikation veröffentlicht, vulgäre oder unangemessene Sprache verwendet, die in höflichen oder formellen Gesprächen nicht akzeptabel wäre, Spam veröffentlicht, wiederholt dieselbe Nachricht veröffentlicht oder versucht, kommerzielle Kommunikation zu veröffentlichen. Die Website-Administration behält sich das Recht vor, von Benutzern veröffentlichte Inhalte zu bearbeiten, zu schwärzen oder zu entfernen, die gegen diese Bedingung verstoßen.

3.7 Wir behalten uns das Recht vor, von Benutzern veröffentlichte Inhalte zu bearbeiten, zu schwärzen oder zu entfernen. Dies umfasst Informationen, die nach alleinigem Ermessen der Administration dieser Website als kommerziell angesehen werden oder zu Zwecken des Linkaufbaus veröffentlicht werden.

3.8 Wir behalten uns das Recht vor, jeden vom Benutzer erstellten Inhalt ohne Angabe von Gründen oder Rechtfertigung für die Entfernung des betreffenden Inhalts abzulehnen oder zu entfernen.

3.9 Wir behalten uns das Recht vor, die Identität des Benutzers (oder anderer auf der Website gesammelter relevanter Informationen) den zuständigen Behörden mitzuteilen, wenn aufgrund einer formellen Beschwerde oder rechtlicher Schritte aufgrund einer Situation im Zusammenhang mit der Aktivität des Benutzers auf der Website eine solche Offenlegung erforderlich ist.

Das Team, das den Alternative Dispute Resolution (ADR)-Dienst von CasinoReviews verwaltet, bietet seit 2012 Streitbeilegungsdienste an. Wir bearbeiten Beschwerden für Spieler weltweit gegen Glücksspielbetreiber in den gleichen oder verschiedenen Ländern.

CasinoReviews bemüht sich nach besten Kräften, alle Beschwerden fair und transparent im Einklang mit diesen Geschäftsbedingungen zu prüfen. Abschnitt 4.13 dieser Geschäftsbedingungen klärt die Gründe, aus denen wir uns weigern würden, bei der Bereitstellung unseres Dienstes behilflich zu sein.

Dieser Dienst schränkt Ihr Recht, gegen den Betreiber in jedem zuständigen Gerichtsverfahren vor oder nach der von CasinoReviews vorgeschlagenen Streitbeilegung zu klagen, nicht ein.

4.1 Arten der Beschwerdebearbeitung, die wir anbieten

Wir bieten zwei verschiedene Arten der Beschwerdebearbeitung an:

i) [Demnächst verfügbar] ii) Informelle Beschwerdebearbeitung

4.1.1 Demnächst verfügbar

Bedingungen demnächst verfügbar.

4.1.2 Informelle Beschwerdebearbeitung

Derzeit bieten wir nur einen informellen Beschwerdebearbeitungsdienst an.

4.2 Kosten für die Nutzung unseres Beschwerdemanagementdienstes

Unsere Beschwerdemanagementdienste, sowohl der formale ADR-Dienst als auch die informellen Dienste, sind für Spieler und Glücksspielbetreiber kostenlos.

4.3 Unabhängigkeit des Dienstes

Unsere Alternative Dispute Resolution Officials (ADR Officials) sind bei CasinoReviews.com angestellt und erhalten ein festes Gehalt. Das Ergebnis einer Streitigkeit hat keinen Einfluss auf die Einkünfte unserer Dispute Officials.

Der Leiter der ADR-Dienste ist Duncan Garvie, der seit 2012 Beschwerden im Glücksspielsektor bearbeitet und Mitglied des Chartered Institute of Arbitrators ist.

Der Leiter der ADR-Dienste ist bei CasinoReviews.com auf der Grundlage eines festen Zeitraums und eines festen Gehalts angestellt, und sein Einkommen kann nicht vom Ergebnis eines Streits abhängig gemacht werden.

4.4 Wer kann unseren Beschwerdedienst nutzen

Unser Streitbeilegungsdienst steht allen bei CasinoReviews.com registrierten Benutzern offen. Spieler können eine Beschwerde elektronisch einreichen, indem sie hier klicken.

4.5 Einzelkonto

Spieler dürfen nur ein einziges Konto bei CasinoReviews.com eröffnen, wie in Klausel 2.12 oben beschrieben. Wenn mehr als ein Konto eröffnet wird, kann dies dazu führen, dass die von Ihnen eingereichten Beschwerden eingestellt werden.

4.6 EU ODR-Plattform

Der ADR-Dienst von CasinoReviews.com ist in die EU Online Dispute Resolution-Plattform integriert, die hier gefunden werden kann. [https://ec.europa.eu/consumers/odr]

4.7 Haftung

CasinoReviews.com, seine Direktoren, Mitarbeiter und Auftragnehmer sowie Agenten, einschließlich aller einzelnen Teammitglieder, haften weder gegenüber dem Betreiber, dem Beschwerdeführer noch gegenüber einer anderen Partei in Bezug auf eine Entscheidung, eine Überprüfung einer Entscheidung oder einen anderen Teil des Schiedsverfahrens für jeden Verlust, wie auch immer dieser verursacht wurde.

4.8 Nutzung des Abschnitts für Streitvermittlung

Durch die Einreichung einer Beschwerde bei CasinoReviews.com erklären Sie sich mit allen Nutzungsbedingungen dieser Website einverstanden, einschließlich der Bedingungen, die speziell mit der Nutzung des Abschnitts für Streitvermittlung zusammenhängen.

4.8.1 Wenn Sie eine Beschwerde bei diesem Dienst einreichen, erteilen Sie ausdrücklich die Zustimmung, dass dieser Dienst alle Informationen, die Sie uns mitgeteilt haben, mit dem Betreiber, über den Sie sich beschweren, sowie mit allen Drittanbieterunternehmen teilen kann, die wir in unserem alleinigen Ermessen für relevant für den Beschwerdemanagementprozess halten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Muttergesellschaften, Plattformanbieter, Softwareanbieter, alle zuständigen Regulierungsbehörden, die für eine der genannten Unternehmen verantwortlich sind, und geeignete Strafverfolgungsbehörden. Du erteilst auch ausdrücklich die Erlaubnis, dass diese Parteien alle persönlichen Informationen, die sie über dich oder dein Konto haben, mit diesem Service teilen dürfen.

4.8.2 Wenn du keinen Zugang zu unserem Online-Beschwerdemanagementservice hast, kontaktiere bitte unser Support-Team unter [email protected]. Falls es unmöglich ist, deine technischen Zugangsprobleme zu lösen, können wir in Erwägung ziehen, deine Beschwerde per E-Mail oder per Post zu bearbeiten.

Wir werden Beschwerden außerhalb unseres Onsite-Systems nur in Betracht ziehen, wenn es für dich unmöglich ist, mit unserem Onsite-System zu interagieren. Nutzer sollten keine Beschwerden ohne direkte Anfrage unseres Teams per E-Mail oder auf dem Postweg an unser Team senden.

4.8.3 Wenn du während der Bearbeitung der Beschwerde Unterstützungsnachweise bereitstellen musst, können diese über unser Online-System oder per E-Mail an [email protected] eingereicht werden. Dateigrößen, die zu groß sind, um per E-Mail empfangen zu werden, können auf Anfrage berücksichtigt werden.

4.8.4 Du versicherst hiermit, dass du während deiner Spielzeit beim betroffenen Glücksspielbetreiber allen zum Zeitpunkt der Anmeldung und zum Zeitpunkt von streitigen Transaktionen, sofern relevant, geltenden Bedingungen und Regeln gefolgt bist.

4.8.5 Du stimmst zu, dass du, sobald die Beschwerde eingereicht wurde, aktiv am anschließenden Diskussions- und Mediationsprozess teilnehmen wirst. Wenn du nicht innerhalb des relevanten Zeitrahmens reagierst, wenn du dazu aufgefordert wirst, wird die Beschwerde geschlossen und zugunsten des Glücksspielbetreibers entschieden.

4.8.6 Du stimmst zu, jede von uns für erforderlich erachtete Erlaubnis zu erteilen, um deine Beschwerde vollständig zu bearbeiten. Dies beinhaltet die Erlaubnis, uns zu gestatten, alle Informationen, die wir über dich haben, mit Dritten zu teilen, und für diese Dritten, alle Informationen, die sie über dich oder dein Konto haben, mit unserem Team zu teilen.

Wenn bei der Anfrage nach Erlaubnis der Beschwerdeführer dies nicht innerhalb einer angemessenen Frist tut, werden wir dies als Behinderung unserer Untersuchung ansehen und deine Beschwerde zugunsten des Glücksspielbetreibers schließen.

4.8.7 Du akzeptierst, dass einige relevante sensible Informationen, die der beteiligte Glücksspielbetreiber oder andere Dritte dieser Website zur Verfügung stellen, nicht für die Veröffentlichung geeignet sein können oder es nicht angemessen ist, sie dir mitzuteilen. Daher akzeptierst du, dass in einigen Fällen diese Website gezwungen sein kann, eine Beschwerde zu schließen und zugunsten des Glücksspielbetreibers aufgrund von uns übermittelten sicheren Informationen zu entscheiden, die deutlich zeigen, dass der Beschwerdeführer eine oder mehrere der Bedingungen des beteiligten Glücksspielbetreibers verletzt hat, ohne relevante Informationen zu veröffentlichen oder mit dir zu teilen.

4.8.8 CasinoReviews.com behält sich das Recht vor, die Untersuchung einer Streitigkeit abzulehnen oder den laufenden Schiedsverfahrensprozess fortzusetzen, wenn es nach eigenem Ermessen entscheidet, dass ein Kunde oder sein bevollmächtigter Vertreter direkt oder indirekt ernsthaft oder hartnäckig für Einschüchterung oder Druck in Bezug auf die Vertreter von CasinoReviews.com verantwortlich war oder sich auf andere Weise missbräuchlich, unvernünftig antagonistisch oder behindernd verhalten hat.

4.8.10 In allen Beschwerdefällen werden die Inhalte des abschließenden Berichts bearbeitet, um alle persönlichen oder sensiblen Informationen zu entfernen. Dies umfasst, ist jedoch nicht beschränkt auf:

Namen;

Adressen;

Telefonnummern;

Bank- oder Zahlungskontodaten;

E-Mail-Adressen;

Benutzernamen beim Glücksspielbetreiber, über den du dich beschwerst.

4.8.11 In allen Beschwerdefällen werden die Inhalte des abschließenden Berichts bearbeitet, um unbegründete Vorwürfe, unangemessene Sprache oder beleidigendes Material zu entfernen.

4.9 Unabhängigkeit der ADR-Beauftragten

4.9.1 Alle ADR-Beauftragten, die von CasinoReviews.com beschäftigt werden, verfügen über die erforderlichen Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich der alternativen Lösung von Verbraucherstreitigkeiten sowie über ein allgemeines Verständnis des Rechts.

4.9.2 Alle ADR-Beauftragten, die von CasinoReviews.com beschäftigt werden, wurden für einen Zeitraum von mindestens einem Jahr ernannt und können nicht ohne gerechten Grund von ihren Aufgaben entbunden werden.

4.9.3 Kein ADR-Beauftragter, der von CasinoReviews.com beschäftigt wird, ist berechtigt, auf Anweisungen von einer der Parteien oder ihren Vertretern in irgendeinem Beschwerdereviewprozess zu handeln.

4.9.4 ADR-Beauftragte, die von CasinoReviews.com beschäftigt werden, sind auf einem festen Gehaltsvertrag angestellt. Das Ergebnis eines Beschwerdefalls hat keinen Einfluss auf die finanzielle Vergütung, die sie erhalten.

4.9.5 Alle ADR-Beauftragten, die von CasinoReviews.com beschäftigt werden, sind verpflichtet, CasinoReviews.com alle Umstände offenzulegen, die ihre Unparteilichkeit oder Unabhängigkeit beeinträchtigen könnten oder als Konfliktinteressen mit einer der Parteien zu einem Beschwerdeverfahren angesehen werden könnten. In diesen Fällen wird das CasinoReviews.com-Team Schritte unternehmen, um den Beschwerdefall einem alternativen ADR-Beauftragten zuzuweisen.

Kontaktdaten

Kontaktdaten für diese Website:

E-Mail – [email protected]

4.10 Arten von Beschwerden, die wir bearbeiten können

4.10.1 Der Alternative Streitschlichtungsdienst von CasinoReviews.com ist kompetent, jede Beschwerde im Zusammenhang mit Glücksspieltransaktionen gegenüber jedem Online-Glücksspielbetreiber, unabhängig von der Höhe des umstrittenen Betrags, zu bearbeiten. Beschwerden, die größere Beträge oder umstrittene Gelder betreffen, erhalten keine bevorzugte Behandlung.

4.10.2 Beschwerden werden nur in schriftlicher Form in englischer Sprache akzeptiert.

4.10.3 CasinoReviews.com akzeptiert Beschwerden von Spielern, unabhängig von ihrem Wohnsitzland, gegenüber Betreibern, die sich in jedem Land befinden.

4.10.4 Formelle Beschwerden werden nur gegen Betreiber akzeptiert, deren MGA-Lizenzseite angibt, dass wir als ihre ADR fungieren.

4.11 Akzeptierte Beschwerdesprachen

Der ADR-Dienst von CasinoReviews bearbeitet Beschwerden in englischer Sprache. Alle Kommunikation im Zusammenhang mit der Bearbeitung einer Beschwerde wird in englischer Sprache bereitgestellt.

Wenn ein Beschwerdeführer eine Beschwerde in einer anderen Sprache als Englisch einreicht, wird die Beschwerde abgelehnt, und der Beschwerdeführer wird aufgefordert, frei verfügbare Online-Übersetzungstools wie Google Translate zu verwenden, um die Beschwerde und alle folgenden Kommunikationen ins Englische zu übersetzen, bevor sie eingereicht werden.

4.12 Recht zur Ablehnung der Bearbeitung einer Beschwerde

CasinoReviews.com behält sich das Recht vor, die Bearbeitung einer Beschwerde in folgenden Fällen abzulehnen:

4.12.1 Wenn du das interne Beschwerdeverfahren des Betreibers nicht abgeschlossen hast, bevor du deine Beschwerde bei diesem Service eingereicht hast. In extremen Situationen können wir nach eigenem Ermessen entscheiden, vor Abschluss des internen Beschwerdeverfahrens des Betreibers einzugreifen, aber in der Regel werden wir das nicht tun.

4.12.2 Wenn die Beschwerde frivol ist oder belästigender Natur ist.

4.12.3 Wenn nicht ausreichend Beweise vorgelegt werden, um die Ansprüche des Beschwerdeführers zu validieren (z. B. aber nicht beschränkt auf den Vorwurf, dass ein Casino auf der Grundlage einer kleinen oder statistisch nicht relevanten Stichprobengröße betrogen hat).

4.12.4 Wenn ein Beschwerdeführer sich weigert, sich den Identitätsprüfungsverfahren des Betreibers zu unterziehen oder CasinoReviews.com oder seinen bevollmächtigten Vertretern die angemessene Erlaubnis verweigert, über sein Konto zu sprechen.

4.12.5 Wenn der Beschwerdeführer in der Kommunikation mit dem Team von CasinoReviews.com oder in seinem Verhalten auf dieser Website missbräuchlich, abwertend, respektlos oder bedrohlich ist oder war (zum Beispiel, aber nicht beschränkt auf das Posten auf anderen Websites oder Social-Media-Plattformen).

4.12.6 Wenn eine andere ADR-Dienstleistung, ein Gericht oder eine Regulierungsbehörde das Problem bereits überprüft hat.

4.12.7 Wenn sich die Beschwerde auf ein Ereignis bezieht, das mehr als 18 Monate zurückliegt.

4.12.8 Wenn Sprachbarrieren nicht angemessen überwunden werden können.

4.12.9 Wenn der umstrittene Geldbetrag weniger als {Währung}10{Währung} beträgt.

4.12.10 Wenn die Bearbeitung einer Beschwerde die effektive Arbeit unseres ADR-Dienstes erheblich beeinträchtigen würde.

4.12.11 Wenn nach Ansicht von CasinoReviews.com eine der Parteien in betrügerischer Absicht unser Team getäuscht, wichtige Tatsachen verschwiegen, die Umstände im Zusammenhang mit einer Forderung falsch dargestellt oder andere Anforderungen, die in diesen Nutzungsbedingungen oder in einer Vereinbarung zwischen CasinoReviews.com und dem Betreiber festgelegt sind, nicht erfüllt hat.

Die oben genannte Liste bietet Hinweise auf die Situationen, in denen wir möglicherweise nach eigenem Ermessen eine Beschwerde ablehnen. Abhängig von den individuellen Umständen können wir diese Regeln außer Kraft setzen, aber dies liegt im alleinigen Ermessen des CasinoReviews.com ADR-Teams.

4.13 Grundsätze des Dienstes

In allen Beschwerdefällen wird CasinoReviews.com bestrebt sein, sicherzustellen, dass die folgenden Grundsätze eingehalten werden:

4.13.1 Es wird jeder Anstrengung unternommen, beiden Parteien ausreichende Gelegenheit zu geben, ihre Sicht der Ereignisse und jegliche unterstützenden Beweise darzulegen.

4.13.2 Betreiber halten sich an ihre gesetzlichen und ethischen Verantwortlichkeiten, um gefährdete Kunden zu schützen.

4.13.3 Betreiber erfüllen ihre gesetzlichen Anforderungen, um persönliche Informationen nicht an unbefugte Parteien weiterzugeben.

4.13.4 Betreiber erfüllen ihre gesetzlichen Anforderungen, um die Identität ihrer Kunden angemessen festzustellen und alle Aktivitäten zu melden, die als betrügerisch angesehen werden könnten, an die zuständigen Strafverfolgungsbehörden.

4.13.5 Klare und legale Bedingungen werden in einer Weise durchgesetzt, die fair und konsistent für beide Parteien ist.

4.13.6 Es werden nur Bedingungen durchgesetzt, die zum Zeitpunkt der umstrittenen Transaktion gültig waren.

4.13.7 Situationen, die zuungunsten einer Partei voreingenommen sind – zum Beispiel, wenn eine Partei keine Möglichkeit hat, eine Wette zu gewinnen – werden verhindert.

4.13.8 Wenn sich eine Beschwerde auf betrügerische Aktivitäten bezieht (Multi-Accounting usw.), wird keine Information an einen Beschwerdeführer herausgegeben, die vernünftigerweise als Einblick in die Sicherheitsverfahren des Betreibers oder als Möglichkeit zur Umgehung dieser Verfahren angesehen werden könnte.

4.13.9 Unser Hauptziel in jeder Beschwerdesituation, in der der Beschwerdeführer im Recht ist, besteht darin, sicherzustellen, dass dem Beschwerdeführer alle ihm zustehenden unbezahlten Gelder ausgezahlt werden. Dies bedeutet, dass andere Überlegungen – zum Beispiel Verzögerungen bei der Auszahlung von Geldern – von geringerer Priorität sind als die tatsächliche Rückgabe der Gelder.

4.14 Vor Einreichung einer Beschwerde erforderliche Informationen

Bevor wir mit der Untersuchung deiner Beschwerde beginnen können, benötigen wir die folgenden Informationen:

Deinen vollständigen Namen;

Die E-Mail-Adresse, unter der du relevante Kommunikationen im Zusammenhang mit deiner Beschwerde erhalten möchtest;

Dein Wohnsitzland;

Den Namen und/oder die URL des beteiligten Glücksspielbetreibers;

Deinen Benutzernamen beim beteiligten Glücksspielbetreiber;

Die E-Mail-Adresse, unter der dein Konto beim Glücksspielbetreiber registriert ist;

Den umstrittenen Betrag;

Details zur Art der Beschwerde (einschließlich relevanter Daten) sowie, wenn möglich, Transaktionsaufzeichnungen.

Wenn du unvollständige, ungenaue oder falsche Informationen bei der Einreichung deiner Beschwerde oder während der Untersuchung deines Anliegens durch unser Team zur Verfügung stellst, wird dies die Bearbeitung deiner Beschwerde verlangsamen und kann sogar dazu führen, dass wir unsere Beteiligung an der Bearbeitung deiner Beschwerde beenden.

4.15 Recht zur Stornierung einer Beschwerde

Jede Partei, die eine Beschwerde einreicht, behält sich das Recht vor, ihre Beschwerde jederzeit zu stornieren. Dies schließt jedoch unser Recht nicht aus, weiterhin die Diskussion mit dem beteiligten Betreiber über allgemeine Probleme im Zusammenhang mit der Beschwerde (zum Beispiel unklare Geschäftsbedingungen) fortzusetzen.

4.16 Durchsetzbarkeit von Entscheidungen

Für informell bearbeitete Beschwerden außerhalb unseres ADR-Bereichs sind Entscheidungen nicht bindend. Dies schließt jedoch nicht dein Recht auf andere rechtlich bindende Möglichkeiten der Durchsetzung aus.

4.17 Durchschnittliche Dauer von Beschwerden

Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer einer Spielerbeschwerde durch CasinoReviews.com hat im Laufe unseres Betriebsjahrs von Juni 2023 zwischen 21,5 Tagen und 49,88 Tagen variiert.

Die Dauer der Prüfung eines individuellen Problems hängt jedoch von der Art der Beschwerde ab. Komplexere Probleme, die eine umfangreiche Weitergabe sensibler Informationen erfordern, benötigen mehr Zeit zur Lösung.

Obwohl wir immer bestrebt sind, den Beschwerdemanagementprozess so schnell wie möglich abzuschließen und regelmäßig Fälle sehen, die in weniger als einer Woche gelöst werden, haben wir gesehen, dass komplexere Fälle die durchschnittliche Bearbeitungszeit erheblich überschreiten. Es ist unmöglich, einen festgelegten Zeitraum für die Bearbeitung einer individuellen Beschwerde anzugeben.

4.18 Öffentliche Kommentare zu Beschwerden

Jede von uns überprüfte Beschwerde erhält einen veröffentlichten Beschwerdebericht. Unser Service hat eine strikte Richtlinie, keine öffentlichen Kommentare zu irgendeiner von uns verwalteten Beschwerde abzugeben, die über unseren Standardbeschwerdebericht hinausgehen.

4.19 Unabhängigkeits-/Unparteilichkeitsrichtlinie

Es wurde alles unternommen, um sicherzustellen, dass unser ADR-Offizieller in seiner Herangehensweise an die Bearbeitung von Spielerbeschwerden unparteiisch ist und sein Vergütungspaket vollständig unabhängig von den Ergebnissen eines Beschwerdeverfahrens ist. Unsere ADR-Beauftragten werden über einen festen Gehaltsvertrag finanziell entschädigt, der nicht mit dem Ergebnis eines Streits zusammenhängt.

Diese Unabhängigkeit wird durch die ausgewogene Natur der von diesem Service über mehrere Jahre ausgestellten Entscheidungen belegt.

Wenn du jedoch der Meinung bist, dass die kommerzielle Beziehung von CasinoReviews.com zu einem Betreiber, sofern eine solche Beziehung besteht, einen Interessenkonflikt darstellt oder aus einem anderen Grund der Meinung bist, dass der von uns angebotene ADR-Service nicht unparteiisch ist, solltest du deine Beschwerde zurückziehen und Hilfe über einen bevorzugten Service oder die zuständigen Gerichtssysteme suchen.

Die Einreichung einer Beschwerde wird als Zustimmung zur Unabhängigkeit sowie zur Eignung und Eignung unseres Teams zur Bearbeitung deiner Beschwerde betrachtet. Wenn ein Beschwerdeführer wiederholt die Unparteilichkeit dieses Dienstes in Frage stellt oder andeutet, dass der Service in irgendeiner Weise gegen ihn voreingenommen ist, behalten wir uns das Recht vor, unsere Beteiligung an der Bearbeitung ihrer Beschwerde zu beenden.