Condiciones de uso
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Última actualización – 05/07/2023
Estos términos de uso (los "Términos") especifican los derechos y responsabilidades relacionados con el uso de nuestro sitio web por parte de los usuarios. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos sin previo aviso. Los cambios se publicarán en el sitio y, si es necesario, se notificarán por correo electrónico.
1. Definiciones
Los términos en mayúscula utilizados en estos Términos tienen los siguientes significados:
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Datos: abarca toda la información que un usuario envía al sitio web o que recopilamos durante su interacción.
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Ley de Cookies de la UE: se refiere a la Directiva 2002/58/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 12 de julio de 2002, modificada en 2006 y 2009.
Los pronombres en primera persona del plural como nosotros, nos o nuestro se refieren al operador del sitio web.
Política de privacidad: se refiere a la política de protección de datos personales y privacidad del sitio web, que puedes encontrar aquí.
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Sitio web: se refiere a https://casinoreviews.com/, englobando cualquier versión específica para un país que generemos, todas las versiones del sitio y contenido proporcionado en idiomas distintos al inglés, así como cualquier subdominio del sitio web.
2. Términos Generales
2.1 CasinoReviews.com tiene como objetivo proporcionar información independiente y orientación para personas interesadas en utilizar servicios de juegos de azar online. Toda la información proporcionada en nuestro sitio web pretende ser información informal únicamente y, bajo ninguna circunstancia, debe considerarse asesoramiento legal.
2.2 Aunque hacemos todo lo posible por garantizar que la información y el contenido de nuestro sitio web sean precisos, completos y actualizados, la naturaleza cambiante de la industria de los juegos de azar en línea significa que no podemos garantizar la precisión de la información presentada en este sitio web. No nos hacemos responsables y no asumimos ninguna responsabilidad por los daños que puedan ocurrir por el uso de cualquier información encontrada en este sitio web.
2.3 Nuestro sitio web incluye enlaces a diversos sitios web de terceros. Nuestro servicio no tiene influencia en el contenido mostrado en ningún sitio web de terceros y no asume ninguna responsabilidad por el contenido encontrado en sitios web de terceros.
Los servicios de terceros estarán sujetos a sus propios términos y condiciones. Siempre debes asegurarte de revisar completamente todos los términos y condiciones proporcionados por cualquier tercero antes de participar en cualquier servicio que se ofrezca en cualquier sitio web al que enlacemos. Ninguna información proporcionada en nuestro sitio web debe considerarse como un reemplazo o una disminución de tu responsabilidad de revisar los términos y condiciones de cualquier servicio de terceros con el que elijas interactuar.
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2.5 Procesamos los datos personales de los usuarios de diversas maneras, según cómo interactúan con nuestro sitio web y servicios. Los usuarios deben revisar nuestra Política de privacidad para asegurarse de que comprenden completamente los datos que recopilamos y cómo procesamos sus datos personales.
2.6 Al acceder al sitio web, el usuario confirma que tiene al menos 18 años (o la edad mínima legal equivalente para acceder a los juegos de azar en el país de residencia del usuario). Los juegos de azar son una actividad solo para adultos y la información presentada en este sitio está destinada únicamente para aquellos que han alcanzado una edad de 18 años o más (o la edad mínima legal equivalente para acceder a los juegos de azar en el país de residencia del usuario). Cualquier persona por debajo de estos límites de edad debe salir inmediatamente de este sitio web.
2.7 Aunque podemos ofrecer orientación sobre nuestra comprensión de las leyes vigentes relacionadas con la legalidad de los juegos de azar en línea en varias jurisdicciones, esto no debe considerarse bajo ninguna circunstancia asesoramiento legal. Es responsabilidad exclusiva del usuario determinar si existen restricciones legales para acceder a servicios de juegos de azar en línea.
2.8 Podemos restringir el acceso a todo el sitio web o a ciertas partes del sitio web o contenido a usuarios provenientes de ciertos países o territorios, para cumplir con la legislación local.
2.9 Si algún usuario observa algún error o inexactitud en la información publicada en este sitio web, contáctenos a [email protected]. Nuestro equipo hará todo lo posible por revisar cualquier error informado, confirmar la legitimidad del informe y ajustar o corregir la información presentada en consecuencia.
2.10 Si alguna disposición contenida en nuestros Términos y condiciones generales o Política de privacidad se considera nula, inválida, ilegal o inaplicable según la ley aplicable en cualquier jurisdicción, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y se considerarán en pleno efecto.
2.11 Todos los logotipos, marcas comerciales, textos, videos u otros medios creados por nuestro equipo y publicados en este sitio web constituyen nuestra propiedad intelectual a menos que se indique claramente lo contrario.
Los logotipos y marcas comerciales de terceros son propiedad intelectual de los respectivos terceros. Utilizamos estas marcas comerciales y logotipos para proporcionar comentarios y/o críticas sobre estos terceros, dentro de los límites claramente definidos en la definición legal de "uso justo".
No se permite la reproducción del contenido de este sitio web en ninguna forma sin nuestra aprobación escrita previa.
2.12 Este sitio web permite a los usuarios acceder a ciertos servicios y funciones solo después de que hayan registrado una cuenta de usuario. A cada persona natural solo se le permite abrir una cuenta de usuario. Cuando detectamos que una persona natural ha abierto varias cuentas, nos reservamos el derecho de fusionar las cuentas adicionales en la cuenta original o de bloquear las cuentas de usuario adicionales.
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2.14 Aceptas que estos términos y condiciones pueden cambiarse en cualquier momento sin previo aviso y es tu responsabilidad revisarlos regularmente para asegurarte de que estás de acuerdo con los términos de uso actuales.
3. Contenido generado por el usuario
Los siguientes términos describen las reglas que se aplican a cualquier contenido generado por el usuario encontrado en este sitio web. Esto incluye, pero no se limita a, presentaciones de quejas y respuestas dentro de nuestro servicio de resolución alternativa de disputas, reseñas de usuarios, imágenes o enlaces.
3.1 Cada vez que un usuario publica cualquier contenido en este sitio, nos otorgan el derecho y la licencia no exclusivos, mundiales, irrevocables y libres de regalías para publicar, mostrar, reproducir, modificar y crear obras derivadas, y/o hacer uso comercial del contenido publicado.
3.2 Cuando permitimos a los usuarios contribuir con contenido a este sitio web, aceptas no publicar nada que sea falso o inexacto, abusivo, vulgar, odioso, hostigador, amenazante o discriminatorio. También aceptas no publicar material con derechos de autor o cualquier otro material o información que de alguna manera infrinja o viole los derechos de terceros o las leyes aplicables.
3.3 Aceptas no publicar ningún tipo de contenido que pueda considerarse razonablemente de naturaleza sexual ni ningún contenido relacionado con el uso de sustancias ilegales. También aceptas no publicar nada de naturaleza racista o discriminatoria.
3.4 Aceptas no publicar ninguna información que invada o viole la privacidad de otra persona. Esto incluye cualquier información sobre otra persona que no esté ya en el dominio público. Para mayor claridad, esto incluye publicar información de contacto profesional de una persona sin su consentimiento previo por escrito.
3.5 Todo el contenido publicado por los usuarios se considerará una expresión única de las opiniones del usuario individual y de ninguna manera refleja las opiniones de este sitio web. No asumimos ninguna responsabilidad por el contenido publicado por ningún usuario. Los usuarios individuales son responsables de cualquier contenido generado por el usuario que publiquen en el sitio web.
3.6 Nos reservamos el derecho de bloquear permanentemente la cuenta de usuario de cualquier usuario que: publique cualquier forma de comunicación abusiva o antagonista, utilice un lenguaje vulgar o inapropiado que no sería aceptable en una conversación educada o formal, publique cualquier forma de correo no deseado, publique repetidamente el mismo mensaje o intente publicar cualquier comunicación comercial. La administración del sitio web se reserva el derecho de editar, redactar o eliminar cualquier contenido publicado por los usuarios que infrinja este término.
3.7 Nos reservamos el derecho de editar, redactar o eliminar cualquier contenido generado por el usuario. Esto incluye cualquier información que, a la única discreción de la administración de este sitio web, se considere de naturaleza comercial o con fines de construcción de enlaces.
3.8 Nos reservamos el derecho de rechazar o eliminar cualquier contenido generado por el usuario de cualquier usuario a nuestra única discreción sin la obligación de proporcionar motivos o justificación alguna para la eliminación de dicho contenido.
3.9 Nos reservamos el derecho de revelar la identidad del usuario (u otra información relacionada recopilada en el sitio web) a las autoridades competentes en caso de cualquier queja formal o acción legal que se inicie como resultado de cualquier situación relacionada con la actividad del usuario en el sitio web.
4. Servicio de resolución alternativa de disputas
El equipo que gestiona el servicio de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) de CasinoReviews ha estado brindando servicios de resolución de disputas desde 2012. Gestionamos disputas para jugadores en cualquier parte del mundo contra operadores de juegos de azar ubicados en el mismo o en cualquier otro país.
CasinoReviews hace todos los esfuerzos posibles para revisar sus quejas de manera justa y transparente, de acuerdo con estos Términos y condiciones. La Sección 4.13 de los mismos Términos aclara los motivos por los cuales nos negaríamos a ayudar con la prestación de nuestro servicio.
Este servicio no restringe su derecho a emprender acciones legales contra el Operador en cualquier tribunal de jurisdicción competente antes o después de la propuesta de resolución de disputas de CasinoReviews.
4.1 Tipos de servicios de gestión de reclamaciones que ofrecemos
Proporcionamos dos tipos diferentes de servicios de gestión de quejas:
i) [PRÓXIMAMENTE]
ii) Gestión informal de reclamaciones
4.1.1 PRÓXIMAMENTE
Términos próximamente.
4.1.2 Gestión informal de reclamaciones
Actualmente solo ofrecemos un servicio de gestión informal de reclamaciones.
4.2 Tarifas por el uso de nuestro servicio de gestión de reclamaciones
Nuestros servicios de gestión de reclamaciones, tanto el servicio formal de ADR como los servicios informales, son gratuitos tanto para los jugadores como para los operadores de juegos de azar.
4.3 Imparcialidad del servicio
Nuestros Funcionarios de Resolución Alternativa de Disputas (ADR Officials) son empleados por CasinoReviews.com con un salario fijo. El resultado de cualquier disputa no afecta las ganancias de ninguno de nuestros funcionarios de disputas.
El Jefe de Servicios de ADR es Duncan Garvie, quien ha estado gestionando reclamaciones en el sector del juego desde 2012 y es miembro del Instituto de Árbitros Colegiados.
El Jefe de Servicios de ADR es empleado por CasinoReviews.com a plazo fijo, con salario fijo, y sus ingresos no pueden verse afectados por el resultado de ninguna disputa. Su contrato laboral incluye la autoridad final para decidir el resultado de cualquier caso de queja.
4.4 Quién puede usar nuestro servicio de reclamaciones
Nuestro servicio de resolución de disputas está abierto a todos los usuarios registrados en CasinoReviews.com. Los jugadores pueden presentar una queja electrónicamente haciendo clic aquí.
4.5 Cuenta única
A los jugadores solo se les permite abrir una sola cuenta con CasinoReviews.com, como se detalla en el término 2.12 anterior. Si se abre más de una cuenta, puede dar lugar a la discontinuación de cualquier queja que haya presentado.
4.6 Plataforma ODR de la UE
El servicio de ADR de CasinoReviews.com está incluido en la plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la UE, que se puede encontrar aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr
4.7 Responsabilidad
CasinoReviews.com, sus directores, empleados, contratistas y agentes, incluidos todos los miembros individuales del equipo, no tendrán ninguna responsabilidad ni hacia el operador, el demandante ni cualquier otra parte en una disputa en relación con cualquier fallo, revisión de un fallo o cualquier otra parte del proceso de adjudicación por cualquier pérdida causada de cualquier manera.
4.8 Uso de la sección de mediación de disputas
Al enviar una queja a CasinoReviews.com, acepta todos los términos y condiciones de uso de este sitio, incluidos los términos relacionados específicamente con el uso de la sección de Mediación de disputas.
4.8.1 Cuando presenta una queja a este servicio, está dando su consentimiento explícito para que este servicio comparta cualquier información personal que nos haya proporcionado con el operador sobre el que está presentando la queja, cualquier empresa de terceros que, a nuestra entera discreción, consideremos relevante para el proceso de gestión de quejas, incluidas, entre otras, las empresas matrices, proveedores de plataformas, proveedores de software, cualquier agencia reguladora responsable de cualquiera de las empresas mencionadas anteriormente y cualquier agencia policial adecuada. También otorga permiso explícito para que cualquiera de estas partes comparta cualquier información personal que puedan tener relacionada con usted o su cuenta con este servicio.
4.8.2 Si no puede acceder a nuestro servicio de gestión de quejas en línea, comuníquese con nuestro equipo de soporte en [email protected]. Si resulta imposible resolver sus problemas técnicos de acceso, podemos considerar gestionar su queja por correo electrónico o correo postal.
Solo consideraremos la gestión de quejas fuera de nuestro sistema en línea cuando le resulte imposible participar en nuestro sistema en línea. Los usuarios no deben enviar quejas a nuestro equipo por correo electrónico o correo físico sin una solicitud directa de nuestro equipo para hacerlo.
4.8.3 Si durante la gestión de la queja se le pide que nos proporcione alguna prueba de respaldo, esto se puede enviar a través de nuestro sistema en línea, por correo electrónico a [email protected]. Los archivos de tamaño demasiado grande para ser recibidos por correo electrónico se pueden acomodar bajo solicitud.
4.8.4 Usted garantiza que, durante su tiempo jugando con el operador de juegos de azar afectado, ha seguido todos los términos, condiciones y reglas establecidas relevantes para ese operador de juegos de azar en el momento de la inscripción y en el momento de cualquier transacción disputada, si corresponde.
4.8.5 Usted acepta que, una vez presentada la queja, participará activamente en el posterior proceso de discusión y mediación. Si no responde dentro del plazo relevante cuando se le solicite hacerlo, la queja se cerrará y se decidirá a favor del operador de juegos de azar.
4.8.6 Usted acepta proporcionar cualquier permiso que consideremos necesario para gestionar completamente su queja. Esto incluye permisos para permitirnos compartir cualquier información que tengamos sobre usted con terceros y para que esos terceros compartan cualquier información que tengan sobre usted con nuestro equipo.
Cuando tengamos la intención de participar en este tipo de procesamiento de información, se le notificará de las partes específicas y se le pedirá su consentimiento antes de que ocurra cualquier procesamiento.
Si, cuando se le solicite que otorgue permiso, el demandante no lo hace dentro de un plazo razonable, consideraremos esto como obstrucción a nuestra investigación y cerraremos su queja a favor del operador de juegos de azar.
4.8.7 Acepta que alguna información sensible relevante que el operador de juegos de azar involucrado u otras terceras partes puedan compartir con este sitio puede no ser adecuada para su publicación o puede no ser apropiado divulgarlo a usted. Como tal, acepta que en algunos casos, este sitio puede estar obligado a cerrar una queja y decidir a favor del operador de juegos de azar en función de la información segura que se nos proporcionó, que claramente demuestra que el demandante ha violado uno o más términos y condiciones del operador de juegos de azar involucrado, sin publicar ni compartir con usted ninguna información relevante.
4.8.8 CasinoReviews.com se reserva el derecho de negarse a investigar una disputa o continuar con un proceso de adjudicación pendiente si, a su absoluta discreción, decide que un cliente o su representante designado ha sido seriamente o persistentemente responsable, directa o indirectamente, de intimidación o coacción en tratos con los representantes de CasinoReviews.com, o ha actuado de manera abusiva, hostil de manera irrazonable o de manera obstruccionista.
4.8.9 En todas las situaciones de queja, el contenido del informe final se editará para eliminar toda la información personal o sensible. Esto incluye, entre otros:
Nombres.
Direcciones.
Números de teléfono.
Detalles de cuentas bancarias o de pago.
Direcciones de correo electrónico.
Nombres de usuario en el operador sobre el que se está presentando la queja.
4.8.10 En todas las situaciones de queja, el contenido del informe final se editará para eliminar cualquier acusación no respaldada, lenguaje inapropiado o material ofensivo.
4.9 Independencia de los funcionarios de ADR
4.9.1 Todos los funcionarios de ADR empleados por CasinoReviews.com tienen los conocimientos y habilidades necesarios en el campo de la resolución alternativa de disputas de consumidores, así como una comprensión general de la ley.
4.9.2 Todos los funcionarios de ADR empleados por CasinoReviews.com han sido designados por un período de al menos un año y no pueden ser relevados de sus funciones sin una causa justa.
4.9.3 Ningún funcionario de ADR empleado por CasinoReviews.com está sujeto a actuar bajo ninguna instrucción de ninguna de las partes o sus representantes en ningún proceso de revisión de quejas.
4.9.4 Los funcionarios de ADR empleados por CasinoReviews.com están empleados bajo un contrato de salario fijo. El resultado de cualquier caso de queja no tiene impacto en ninguna remuneración financiera que reciban.
4.9.5 Todos los funcionarios de ADR empleados por CasinoReviews.com están obligados a informar a CasinoReviews.com sobre cualquier circunstancia que pueda afectar, o que pueda ser vista como afectar, su imparcialidad o independencia, o que pueda dar lugar a un conflicto de intereses con cualquiera de las partes en una queja que se les pida revisar. En estas circunstancias, el equipo de CasinoReviews.com tomará medidas para asignar el caso de queja a un funcionario de ADR alternativo.
Detalles de contacto
Correo electrónico: [email protected]
4.10 Tipos de reclamaciones que podemos gestionar
4.10.1 El Servicio de Mediación de Disputas Alternativas de CasinoReviews.com es competente para gestionar cualquier queja derivada de transacciones de juegos de azar contra cualquier operador de juegos de azar en línea, independientemente del tamaño del monto disputado. No se dará preferencia a las reclamaciones que involucren cantidades mayores o fondos en disputa.
4.10.2 Las reclamaciones solo se aceptarán en formato escrito en inglés.
4.10.3 CasinoReviews.com aceptará reclamaciones de jugadores, independientemente de su país de residencia, contra operadores ubicados en cualquier país.
4.10.4 Solo se aceptarán reclamaciones formales contra operadores cuya página de licencia de la MGA indique que actuamos como su ADR.
4.11 Idiomas aceptados a la hora de reclamar
El servicio ADR de CasinoReviews gestiona reclamaciones en inglés. Todas las comunicaciones relacionadas con la gestión de una queja se proporcionarán en el idioma anglosajón.
En caso de que el denunciante presente una queja en un idioma que no sea el inglés, la queja será rechazada y se dirigirá al denunciante a utilizar herramientas de traducción en línea gratuitas, como el Traductor de Google, para convertir la queja y cualquier comunicación de seguimiento al inglés antes de enviarla.
4.12 Derecho a rechazar la gestión de una reclamación
CasinoReviews.com se reserva el derecho de rechazar la gestión de una reclamación en las siguientes circunstancias:
4.12.1 Cuando no hayas completado el procedimiento interno de quejas del operador antes de presentar tu queja a este servicio. En situaciones extremas, podemos, a nuestra discreción, optar por intervenir antes de que se completen los procedimientos internos de quejas del operador, pero como regla general, no lo haremos.
4.12.2 Si la queja es frívola o vejatoria.
4.12.3 Cuando no se presenten evidencias suficientes para validar las afirmaciones del denunciante (por ejemplo, pero no limitado a, cuando se acusa a un casino de hacer trampa basándose en una muestra pequeña o estadísticamente no viable).
4.12.4 Cuando un denunciante se niega a cumplir con los procedimientos de verificación de identificación del operador o no otorga a CasinoReviews.com o a sus representantes designados el permiso adecuado para discutir su cuenta.
4.12.5 Cuando el denunciante ha sido o es abusivo, despectivo, irrespetuoso o amenazante en la comunicación con el equipo de CasinoReviews.com o en sus acciones con este sitio (por ejemplo, pero no limitado a, publicar en otros sitios web o plataformas de redes sociales).
4.12.6 Cuando otro servicio ADR, tribunal o entidad reguladora ya haya revisado el problema.
4.12.7 Cuando una queja se refiere a un problema que tiene más de 18 meses.
4.12.8 Cuando las barreras del idioma resulten ser más de lo que razonablemente se puede superar.
4.12.9 Cuando el valor monetario en disputa sea inferior a PES 10.
4.12.10 Si la carga de trabajo generada por una queja afecta gravemente la operación eficiente de nuestro servicio ADR.
4.12.11 Si alguna de las partes en disputa ha, en la única opinión de CasinoReviews.com, engañado a nuestro equipo, omitido mencionar hechos materiales, tergiversado las circunstancias en torno a una reclamación o no cumple con otros requisitos establecidos en estos Términos y condiciones, o cualquier acuerdo entre CasinoReviews.com y el operador.
4.12.12 Si tu disputa se relaciona con un estándar deficiente de servicio al cliente que recibiste del operador.
La lista anterior ofrece orientación sobre las situaciones en las que podríamos, a nuestra única discreción, rechazar una queja. Dependiendo de las circunstancias individuales, podemos dejar de lado estas reglas, pero hacerlo está a discreción exclusiva del equipo ADR de CasinoReviews.com.
4.13 Principios del servicio
En todas las situaciones de quejas, CasinoReviews.com se esforzará por asegurar que se cumplan los siguientes principios:
4.13.1 Que se haga todo lo posible por brindar a ambas partes la oportunidad adecuada para presentar su perspectiva de los eventos y cualquier evidencia de apoyo.
4.13.2 Que los operadores cumplan con sus responsabilidades legales y éticas para proteger a los clientes en riesgo.
4.13.3 Que los operadores cumplan con sus requisitos legales para garantizar que la información personal no se divulgue a partes no autorizadas.
4.13.4 Que los operadores cumplan con sus requisitos legales para establecer adecuadamente la identidad de sus clientes y denunciar cualquier actividad que pueda considerarse fraudulenta a las autoridades pertinentes.
4.13.5 Que se apliquen términos claros y legales de manera justa y consistente para ambas partes.
4.13.6 Que solo se apliquen los términos que estaban vigentes en el momento de la transacción disputada.
4.13.7 Que se eviten situaciones desfavorables sesgadas hacia una de las partes, por ejemplo, donde una de las partes no tiene posibilidad de ganar una apuesta.
4.13.8 Que, en el caso de que una queja relacionada con actividades fraudulentas (multi-cuentas, etc.), no se divulgue información a un denunciante que razonablemente pueda considerarse que proporciona información sobre los procedimientos de seguridad del operador o cómo eludir dichos procedimientos.
4.13.9 Nuestro objetivo principal en cualquier situación de queja donde se considere que el denunciante tiene razón es garantizar que se paguen los fondos no pagados que corresponden al denunciante. Esto significa que otras consideraciones, como retrasos en el pago de fondos, serán de menor prioridad que el retorno físico de los fondos.
4.14 Información requerida antes de procesar una reclamación
Antes de que podamos comenzar a investigar tu queja, necesitamos la siguiente información:
Tu nombre completo.
La dirección de correo electrónico donde deseas recibir comunicaciones relevantes para tu reclamación.
Tu país de residencia.
El nombre y/o URL del operador de juego involucrado.
Tu nombre de usuario en el operador de juego involucrado.
La dirección de correo electrónico a la que está registrada tu cuenta con el operador de juego;
La cantidad en disputa.
Detalles de la naturaleza de la queja (incluidas fechas relevantes) y, cuando sea posible, registros de transacciones.
Si proporcionas información incompleta, inexacta o falsa al presentar tu queja o durante la investigación de nuestro equipo sobre tu problema, esto ralentizará la gestión de tu reclamación e incluso puede llevarnos a discontinuar nuestra participación en la gestión de tu queja.
4.15 Derecho a cancelar una reclamación
En cualquier momento durante el procedimiento, la parte que presenta la queja retiene el derecho de cancelar su petición. Esto no excluye nuestro derecho a continuar la discusión con el operador involucrado sobre problemas generales relacionados con la reclamación (es decir, términos y condiciones insuficientemente claros).
4.16 Ejecución de decisiones
Para reclamaciones manejadas de manera informal, fuera de nuestro ámbito ADR, las decisiones no son vinculantes por naturaleza. Sin embargo, esto no excluye tu derecho a otros recursos legalmente vinculantes.
4.17 Duración promedio de las reclamaciones
La duración promedio que CasinoReviews.com tarda en procesar una queja de jugador ha variado entre 21.5 días y 49.88 días anualmente durante la duración de nuestra operación (hasta junio de 2023).
Sin embargo, la duración para revisar cualquier problema individual dependerá de la naturaleza de la queja. Los problemas más complejos que involucran un alto nivel de intercambio de información sensible requieren más tiempo para resolverse.
Aunque siempre nos esforzamos por concluir el proceso de gestión de quejas lo más rápido posible y vemos casos que se resuelven en menos de una semana con regularidad, hemos observado que casos más complejos superan significativamente el marco de tiempo promedio de gestión. Es imposible proporcionar un período de gestión definido para cualquier queja individual.
4.18 Comentarios públicos sobre reclamaciones
Cada reclamación que revisamos recibe un informe de queja publicado. Nuestro servicio tiene una política estricta de no hacer comentarios públicos sobre ninguna de las reclamaciones gestionadas más allá de nuestro informe estándar de queja.
4.19 Política de independencia/imparcialidad
Se ha hecho todo lo posible para asegurar que nuestro Oficial ADR sea imparcial en su enfoque para la gestión de quejas de jugadores y que su paquete de remuneración sea totalmente independiente del resultado de cualquier procedimiento de queja. Nuestros Oficiales ADR reciben una compensación financiera a través de un salario fijo que no está correlacionado con el resultado de ninguna disputa.
Esta independencia se evidencia por la naturaleza equilibrada de las decisiones emitidas por este servicio a lo largo de varios años.
No obstante, si sientes que la relación comercial de CasinoReviews.com con un operador, donde exista una relación comercial, representa un conflicto de intereses, o tienes alguna otra razón para creer que el servicio ADR que ofrecemos no es imparcial, debes retirar tu queja y buscar ayuda a través de un servicio preferido o los sistemas judiciales relevantes.
La presentación de una queja se considerará como aceptación de la independencia y la idoneidad de nuestro equipo para gestionar tu queja. Cuando un denunciante cuestione repetidamente la imparcialidad de este servicio o insinúe que el servicio está de alguna manera sesgado en su contra, nos reservamos el derecho de discontinuar nuestra participación en la gestión de su reclamación.